Job description for IT Helpdesk Infrastructure at PT Digital Nayaka Abhinaya
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang IT Support atau Helpdesk.
- Menguasai troubleshooting hardware, software, dan jaringan.
- Memahami konsep administrasi server (Windows/Linux) dan perangkat jaringan.
- Memiliki pemahaman tentang sistem informasi (ERP, HRIS, atau aplikasi bisnis).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada layanan pelanggan.
Jobdesc:
1. Layanan Dukungan Pengguna
- Menangani permintaan bantuan (helpdesk ticket) terkait permasalahan hardware, software, dan jaringan.
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan baik secara onsite maupun remote.
- Memberikan panduan dan pelatihan singkat penggunaan aplikasi atau perangkat IT kepada pengguna.
2. Pengelolaan Infrastruktur IT
- Memantau dan menjaga ketersediaan jaringan LAN, WAN, dan Wi-Fi.
- Mengkonfigurasi dan memelihara perangkat jaringan (router, switch, access point, firewall).
- Mengelola server (Windows/Linux) dan melakukan backup data rutin.
- Melaksanakan disaster recovery sesuai prosedur yang ditetapkan.
3. Pengelolaan Sistem Informasi
- Mendukung implementasi, pemeliharaan, dan pengembangan sistem informasi (ERP, HRIS, CRM, atau aplikasi internal).
- Mengatur hak akses pengguna (user access management).
- Melakukan pengujian (testing) dan dokumentasi perubahan sistem.
- Menjadi penghubung antara pengguna dan tim pengembang/developer.
4. Keamanan dan Kepatuhan
- Memastikan keamanan data dan sistem dengan menerapkan kebijakan IT Security.
- Melaksanakan pembaruan perangkat lunak dan patch keamanan.
- Mencatat dan melaporkan insiden keamanan kepada atasan.
5. Administrasi & Dokumentasi
- Membuat dokumentasi teknis, SOP, dan panduan penggunaan sistem.
- Menyusun laporan rutin terkait insiden, status perbaikan, dan kondisi infrastruktur.
