Job description for IT Helpdesck Infrastructure & System Analyst at Raharja Group
Kualifikasi:
Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang IT Support atau Helpdesk.
Menguasai troubleshooting hardware, software, dan jaringan.
Memahami konsep administrasi server (Windows/Linux) dan perangkat jaringan.
Memiliki pemahaman tentang sistem informasi (ERP, HRIS, atau aplikasi bisnis).
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada layanan pelanggan.
Jobdesc:
1. Layanan Dukungan Pengguna
Menangani permintaan bantuan (helpdesk ticket) terkait permasalahan hardware, software, dan jaringan.
Melakukan troubleshooting dan perbaikan baik secara onsite maupun remote.
Memberikan panduan dan pelatihan singkat penggunaan aplikasi atau perangkat IT kepada pengguna.
2. Pengelolaan Infrastruktur IT
Memantau dan menjaga ketersediaan jaringan LAN, WAN, dan Wi-Fi.
Mengkonfigurasi dan memelihara perangkat jaringan (router, switch, access point, firewall).
Mengelola server (Windows/Linux) dan melakukan backup data rutin.
Melaksanakan disaster recovery sesuai prosedur yang ditetapkan.
3. Pengelolaan Sistem Informasi
Mendukung implementasi, pemeliharaan, dan pengembangan sistem informasi (ERP, HRIS, CRM, atau aplikasi internal).
Mengatur hak akses pengguna (user access management).
Melakukan pengujian (testing) dan dokumentasi perubahan sistem.
Menjadi penghubung antara pengguna dan tim pengembang/developer.
4. Keamanan dan Kepatuhan
Memastikan keamanan data dan sistem dengan menerapkan kebijakan IT Security.
Melaksanakan pembaruan perangkat lunak dan patch keamanan.
Mencatat dan melaporkan insiden keamanan kepada atasan.
5. Administrasi & Dokumentasi
Membuat dokumentasi teknis, SOP, dan panduan penggunaan sistem.
Menyusun laporan rutin terkait insiden, status perbaikan, dan kondisi infrastruktur.
