Job description for IT Application Support at Accelist Lentera Indonesia
Deskripsi pekerjaan:
- Menangani dan menyelesaikan permasalahan (issue) yang berkaitan dengan aplikasi, baik dari sisi fungsional maupun operasional.
- Melakukan troubleshooting terhadap aplikasi dan sistem untuk mengidentifikasi penyebab permasalahan (root cause analysis).
- Mengelola dan memonitor tiket permasalahan (incident/request) yang masuk melalui ticketing system.
- Melakukan pencatatan, kategorisasi, prioritisasi, dan tindak lanjut tiket berdasarkan tingkat urgensi dan dampak permasalahan.
- Memastikan setiap tiket ditangani sesuai target waktu penyelesaian (Service Level Agreement/SLA) yang ditetapkan.
- Berkoordinasi dengan tim developer dalam menganalisis, mencari solusi, dan melakukan perbaikan terhadap kendala aplikasi.
- Melakukan eskalasi permasalahan teknis kepada tim developer atau tim terkait apabila membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Memperbarui status tiket serta mendokumentasikan proses troubleshooting, solusi, dan hasil penyelesaian issue.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi sistem, termasuk log issue, riwayat perbaikan, user guide, dan operation guide.
- Memberikan dukungan teknis kepada user terkait penggunaan aplikasi serta membantu mengidentifikasi kendala yang dihadapi.
Persyaratan:
- Minimal D3 Teknologi Informasi / Sistem Informasi/ sejenisnya.
- Memiliki pengalaman menggunakan SQL Server, MySQL, atau Database lainnya.
- Mampu menganalisis dan mengatasi masalah pada aplikasi.
- Memiliki tanggung jawab, disiplin, rasa ingin tahu yang besar, kritis, komunikasi yang baik.
- Dapat bekerja sama dalam tim.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik.
- Bersedia berkerja dalam sistem shift.
- Penempatan kerja : WFO Cibitung, Kabupaten Bekasi
