Job description for IT Application Support & Development at PT Anggana Catur Prima
Bertanggung jawab untuk mendukung operasional aplikasi bisnis internal (in-house/custom development) maupun applikasi external yang digunakan di hampir seluruh departemen perusahaan (support, maintenance, minor development, dan dokumentasi), memastikan sistem berjalan optimal untuk mendukung proses bisnis distribusi FMCG, serta menjadi jembatan antara kebutuhan bisnis/user dengan tim IT development.
Tanggung Jawab Utama
- Menangani laporan permasalahan (issue/bug) aplikasi bisnis internal dari user di berbagai departemen, melakukan analisa, troubleshooting, hingga eskalasi ke tim development bila diperlukan.
- Melakukan monitoring harian terhadap fungsi-fungsi kritikal aplikasi internal sesuai proses bisnis yang didukung (sales support, distribusi & gudang, approval workflow, reporting internal, dsb).
- Melakukan training, sosialisasi dan onboarding user baru terkait penggunaan aplikasi internal.
- Membuat dan memelihara dokumentasi (SOP, user manual / panduan) untuk aplikasi-aplikasi internal yang di-support.
- Melakukan query/analisa data menggunakan SQL untuk keperluan investigasi masalah atau permintaan data ad-hoc.
- Berkoordinasi dengan tim development (internal maupun eksternal/vendor) untuk pengembangan fitur baru, perbaikan bug, maupun customization aplikasi sesuai kebutuhan masing-masing departemen.
- Melakukan testing (UAT) terhadap perubahan/pengembangan sistem sebelum go-live.
- Mengelola dan mendokumentasikan perubahan (change request) serta memastikan proses deployment berjalan sesuai prosedur.
Kualifikasi & Persyaratan
- Memahami proses bisnis perusahaan distribusi FMCG (order to cash, procurement, inventory management, sales & distribution, trade promotion, dsb).
- Mampu melakukan support aplikasi (handling tiket, troubleshooting, incident/problem management).
- Mampu melakukan training kepada user (end-user maupun key user).
- Mampu membuat dokumentasi teknis maupun fungsional (SOP, user guide, technical documentation).
- Memahami konsep database relasional (MySQL/MariaDB dan PostgreSQL).
- Mampu melakukan operasi CRUD dan query kompleks menggunakan SQL (join, subquery, aggregate function, dsb).
- Memahami minimal satu bahasa pemrograman modern utk pengembangan aplikasi (PHP/Javascript/Typescript).
- Memahami siklus pengembangan aplikasi (SDLC) dan konsep version control (Git).
- Familiar dengan minimal satu framework web (Laravel, ExpressJS, NextJS, Svelte).
- Memahami konsep API/web service (REST/SOAP) untuk integrasi antar sistem.
Nilai Plus
- Memahami dasar database tuning/optimization dan pembuatan stored procedure/view.
- Memahami dasar-dasar server & infrastruktur (Linux basic, deployment aplikasi web).
- Pemahaman tentang integrasi sistem (misal ERP dengan sistem POS, WMS, atau e-commerce).
- Familiar dengan tools ticketing/helpdesk ataupun task management ( Asana, Notion ).
- Memahami penggunaan AI tools seperti Claude Code / ChatGPT Codex
Pendidikan & Pengalaman
- Min. D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait (Fresh graduate dipersilakan melamar).
- Pengalaman min. 1 tahun di bidang IT Support/Application Support/Programming (diutamakan industri FMCG/distribusi).
Soft Skills
- Komunikasi yang baik, analitis, dan memiliki problem solving yang kuat.
- Teliti, terstruktur, serta terbiasa menyusun dokumentasi yang rapi.
- Mampu mengelola waktu dengan baik dan melakukan multitasking.
