Job description for ISP Area Operations & Growth Supervisor at PT Relabs Net DayaCipta
Kami mencari ISP Area Operations & Growth Supervisor untuk memimpin operasional dan pertumbuhan layanan internet di wilayah Yogyakarta. Posisi ini bertanggung jawab menjaga kualitas layanan sekitar 200 pelanggan aktif, mengoordinasikan tim teknis dan kegiatan lapangan, meningkatkan jumlah pelanggan baru, mengurangi churn, serta mengembangkan peluang penjualan di area yang telah terjangkau jaringan maupun area ekspansi baru.
Kandidat yang kami cari bukan hanya mampu memahami kendala teknis internet, tetapi juga memiliki orientasi bisnis, mampu memimpin tim, aktif mencari peluang, dan terbiasa bekerja dengan target yang terukur.
Tanggung Jawab Utama
- Memimpin operasional harian layanan ISP di wilayah Yogyakarta dan memastikan kegiatan instalasi, maintenance, serta penanganan gangguan berjalan sesuai target.
- Mengoordinasikan teknisi lapangan, installer, vendor, sales/canvasser, customer service, billing, dan NOC/network pusat.
- Memastikan gangguan pelanggan ditangani sesuai SLA serta melakukan eskalasi atas kasus yang membutuhkan dukungan teknis lanjutan.
- Menyusun dan menjalankan rencana pertumbuhan pelanggan baru melalui canvassing, referral, kemitraan lokal, komunitas, perumahan, kos, sekolah, kantor, dan segmen usaha.
- Mengelola pipeline penjualan wilayah, membantu proses survei dan closing, serta memastikan calon pelanggan dapat dipasang secara cepat dan layak secara teknis.
- Mengidentifikasi area potensial untuk ekspansi jaringan berdasarkan permintaan pasar, kepadatan calon pelanggan, biaya pembangunan, dan potensi pendapatan.
- Menjaga pelanggan lama melalui pemantauan kualitas layanan, penanganan komplain, program retensi, dan penawaran upgrade paket.
- Memantau pembayaran, pelanggan menunggak, isolir, aktivasi kembali, churn, dan collection rate bersama tim billing dan customer service.
- Mengelola stok perangkat, material instalasi, perangkat pelanggan, penggunaan kendaraan atau alat kerja, dan kebutuhan operasional lapangan.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai penjualan, instalasi, gangguan, churn, pendapatan, kegiatan tim, dan rencana tindak lanjut.
- Melakukan coaching, briefing, evaluasi, dan pembagian target kepada tim wilayah Yogyakarta.
- Menjaga standar keselamatan kerja, dokumentasi jaringan, data pelanggan, dan kepatuhan terhadap SOP perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Telekomunikasi, Manajemen, Bisnis, atau bidang relevan. Pengalaman yang kuat dapat menggantikan persyaratan pendidikan.
- Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di ISP, telekomunikasi, FTTH, wireless ISP, jaringan, technical operations, sales internet, atau pengelolaan cabang/area.
- Diutamakan berusia minimal 28 tahun agar memiliki kematangan dalam kepemimpinan, komunikasi pelanggan, pengambilan keputusan, dan koordinasi operasional lapangan.
- Memahami dasar jaringan internet, fiber optic, wireless network, Wi-Fi, point-to-point/point-to-multipoint, perangkat radio outdoor, access point, router, antena, serta instalasi internet wireless menggunakan tiang; mampu melakukan troubleshooting dasar dan proses eskalasi ke NOC.
- Memiliki kemampuan leadership, koordinasi lapangan, negosiasi, komunikasi pelanggan, dan penyelesaian masalah.
- Memiliki orientasi target serta mampu membaca data penjualan, churn, gangguan, dan pendapatan.
- Aktif, tegas, memiliki sense of urgency, dan tidak hanya menunggu instruksi.
- Memahami wilayah Yogyakarta dan memiliki jaringan lokal menjadi nilai tambah.
- Memiliki kendaraan pribadi dan SIM aktif menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja fleksibel apabila terdapat eskalasi gangguan penting, tanpa menjadikan posisi ini sebagai teknisi on-call utama setiap hari.
- Mampu menggunakan spreadsheet, aplikasi CRM/ticketing, dashboard, dan membuat laporan kerja yang rapi.
