Job description for Implementor IT at XDOF Indonesia
About XDOF Indonesia
PT XDOF Indonesia adalah perusahaan teknologi penyedia solusi Software-as-a-Service (SaaS) dan otomatisasi bisnis B2B untuk industri ritel, Food & Beverage (F&B), serta rantai pasok (supply chain). Kami berkomitmen membantu ribuan merchant dan partner bertransformasi secara digital melalui sistem POS, manajemen inventori, dan teknologi operasional terintegrasi.
About the Role
Kami mencari seorang IT Implementor yang proaktif, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim operasional kami. Pada peran ini, Anda akan menjadi jembatan utama antara sistem teknologi XDOF dengan para partner di lapangan. Anda bertanggung jawab melakukan instalasi perangkat/sistem, memberikan pelatihan (user training), hingga memastikan sistem berjalan dengan lancar di lokasi klien.
Key Responsibilities (Job Description)
Onboarding & Setup Sistem:
- Melakukan konfigurasi awal aplikasi/sistem XDOF sesuai kebutuhan operasional partner.
- Melakukan instalasi hardware pendukung (seperti mesin POS, thermal printer, barcode scanner, cash drawer, dan jaringan lokal) di lokasi klien.
Training & Edukasi Pengguna:
- Memberikan sesi pelatihan (user training) yang jelas dan efektif kepada kasir, manajer toko, maupun tim operasional partner.
- Menyusun petunjuk penggunaan dasar (user guide) atau panduan praktis jika diperlukan.
Pendampingan & Go-Live Support:
- Mendampingi partner secara langsung pada saat sistem mulai digunakan secara perdana (go-live).
- Menangani kendala teknis awal (troubleshooting) di tempat secara cepat dan responsif.
Distribusi & Serah Terima Barang:
- Melakukan serah terima perangkat (hardware) dan menandatangani Berita Acara Serah Terima (BAST) bersama pihak partner.
- Memastikan kelengkapan dan kondisi hardware berfungsi baik sebelum dan sesudah diserahkan.
Monitoring & Koordinasi Teknis:
- Memantau kelancaran integrasi dan sinkronisasi data operasional harian partner.
- Berkoordinasi dengan tim Customer Success, Operations, dan Engineering jika ditemukan kendala teknis atau bug sistem tingkat lanjut.
Pelaporan & Evaluasi:
- Menyusun laporan aktivitas implementasi, status proyek harian/mingguan, serta mengumpulkan umpan balik (feedback) dari partner untuk pengembangan produk.
Requirements (Persyaratan) :
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK dengan pengalaman ataupun tidak (Fresh Graduate welcome to apply).
- Pengalaman Kerja: Minimal 0-1 tahun pengalaman di bidang IT Implementation, Field Technical Support, Operations Support, atau Customer Success (diutamakan berpengalaman di bagian Pengemudi/Driver, Elektronik, Ritel, Jaringan.
Keterampilan Interpersonal & Komunikasi:
- Komunikasi yang luwes, jelas, dan ramah saat memberikan instruksi/pelatihan kepada pengguna awam.
- Kemampuan problem solving yang baik di bawah tekanan situasi lapangan.
Mobilitas & Fleksibilitas:
- Bersedia melakukan kunjungan lapangan (mobile visit) secara berkala ke lokasi-lokasi partner (Jabodetabek / luar kota jika diperlukan).
- Memiliki kendaraan pribadi (motor) dan SIM C aktif menjadi nilai tambah.
Sikap Kerja: Cekatan, disiplin, berintegritas, dan memiliki inisiatif tinggi dalam menyelesaikan pekerjaan.
