Job description for IAM Helpdesk at Mandiri MCO - eMpowering Co-Operative
Job Description
Kami sedang mencari IAM Helpdesk yang bertanggung jawab dalam memberikan support terkait identity, user account, authentication, dan access management di lingkungan perusahaan.
Responsibilities:
- Menangani ticket dan request terkait Identity & Access Management (IAM).
- Melakukan user account creation, modification, unlock, disable, dan deactivation.
- Menangani password reset, MFA, SSO, dan masalah authentication lainnya.
- Memproses request akses aplikasi/sistem berdasarkan approval yang berlaku.
- Melakukan provisioning dan deprovisioning user access.
- Mengelola user membership pada group/role sesuai prosedur.
- Melakukan troubleshooting terhadap masalah login dan akses user.
- Memastikan setiap request telah melalui proses approval dan sesuai dengan security policy.
- Melakukan escalation ke IAM Engineer, IT Security, Application Support, atau tim terkait apabila diperlukan.
- Melakukan update ticket dan dokumentasi troubleshooting sesuai SLA.
- Mendukung proses Joiner, Mover, Leaver (JML).
- Membantu proses audit dan access review apabila diperlukan.
Requirements:
- Minimal D3/S1 di bidang IT, Computer Science, Information Systems, atau bidang terkait.
- Fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kandidat dengan background QA Analyst/Software QA diperbolehkan melamar, terutama yang memiliki pengalaman troubleshooting, ticket management, documentation, dan issue investigation.
- Memahami basic Identity & Access Management (IAM).
- Memahami konsep Authentication, Authorization, MFA, SSO, RBAC, dan Least Privilege.
- Memiliki pemahaman dasar Active Directory / Microsoft Entra ID menjadi nilai tambah.
- Memahami basic networking seperti IP, DNS, VPN, dan connectivity troubleshooting.
- Familiar dengan ticketing system seperti ServiceNow, Jira, atau tools sejenis.
- Memiliki kemampuan analytical thinking dan troubleshooting yang baik.
- Teliti dan mampu mengikuti SOP/procedure.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Bersedia bekerja mengikuti SLA/shift apabila dibutuhkan.
