Job description for HR Training & Development at Pt Vista Jaya Raya
Tentang Perusahaan
Kami adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa penagihan (collection services) yang terus berkembang dan berfokus pada peningkatan performa operasional berbasis data dan kualitas sumber daya manusia.
Saat ini kami mencari Senior Training & Development yang berpengalaman untuk mengembangkan kapabilitas agent desk collection agar mampu mencapai target performa secara optimal.
Penempatan : Semarang, Jawa Tengah
Kualifikasi :
- Minimal pendidikan S1 (semua jurusan, lebih disukai Psikologi / Manajemen / Komunikasi)
- Pengalaman minimal 4 tahun di bidang Training & Development
- Wajib memiliki pengalaman dibidang Collection / Desk Collection / Call Center / Telemarketing
- Memahami KPI collection seperti RPC, PTP, conversion rate, dll
Tanggung Jawab Utama :
- Merancang dan mengembangkan program training untuk agent desk collection (basic hingga advanced)
- Menyusun training curriculum mencakup: Communication & negotiation skills, Objection handling, Customer handling (difficult cases), Collection compliance & ethics
- Melaksanakan training, coaching, dan roleplay simulation
- Melakukan analisa performa agent berdasarkan KPI (RPC, PTP, recovery rate, dll)
- Mengidentifikasi skill gap dan menyusun program improvement
- Melakukan coaching berbasis call recording / monitoring
- Mengevaluasi efektivitas training melalui improvement KPI
- Berkolaborasi dengan tim operasional untuk meningkatkan performa collection berpengalaman dalam : Training delivery (classroom & coaching), Performance improvement program
- Memiliki kemampuan komunikasi, analisa, dan problem solving yang baik
- Mampu bekerja dengan target dan environment yang dinamis menjadi nilai Tambah (Preferred)
- Berpengalaman di industri: Multifinance / Fintech Lending / Perbankan (collection)
- Memiliki pengalaman membuat training module dari nol
- Terbiasa menggunakan data untuk evaluasi performa training
Key Competencies :
- Strong coaching & mentoring skills
- Analytical thinking (data-driven mindset)
- High resilience & result-oriented
- Strong communication & influencing skill
Benefit :
- Gaji kompetitif (disesuaikan dengan pengalaman)
- Kesempatan membangun sistem training dari awal
- Lingkungan kerja dinamis dan berkembang
- Exposure langsung ke improvement bisnis operasional
