Job description for HR Manager at Ceritain Kisahmu
HR Manager – BPO Customer Service & Content Review
Penempatan: Yogyakarta
Tipe Pekerjaan: Full-time
Industri: BPO / Customer Service / Content Moderation
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari HR Manager yang berpengalaman di industri BPO, khususnya dalam operasional call center/customer service center serta content review/moderasi konten. Posisi ini akan bertanggung jawab dalam pengelolaan strategi HR, pengembangan tim, hingga memastikan operasional SDM berjalan efektif untuk mendukung performa bisnis perusahaan.
Tanggung Jawab
- Mengelola seluruh fungsi HR mulai dari recruitment, onboarding, training, performance management, hingga employee engagement.
- Menangani kebutuhan manpower untuk operasional call center/customer service dan tim content moderation.
- Berkolaborasi dengan Operation Manager dan Team Leader untuk memastikan kebutuhan SDM terpenuhi.
- Membuat serta menjalankan strategi retensi karyawan untuk menekan turnover.
- Mengembangkan KPI, sistem evaluasi performa, serta program pengembangan karyawan.
- Menangani employee relations, disciplinary action, dan penyelesaian konflik internal.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan dan regulasi ketenagakerjaan.
- Mengawasi proses hiring massal untuk kebutuhan operasional BPO.
- Menganalisis data HR dan membuat laporan berkala terkait performa SDM.
- Mendukung budaya kerja yang positif, produktif, dan profesional.
Kualifikasi
- Minimal S1 Psikologi, Manajemen SDM, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai HR Manager / HRBP di industri BPO.
- Wajib memiliki pengalaman menangani operasional call center/customer service center.
- Memiliki pengalaman mendukung tim content review / content moderation menjadi nilai utama.
- Memahami proses mass hiring dan workforce planning.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
- Terbiasa bekerja dengan target dan lingkungan kerja yang dinamis.
- Menguasai Microsoft Office dan HRIS.
- Mampu berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
Benefit
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
- Gaji kompetitif
- Jenjang karier yang jelas
- Lingkungan kerja profesional dan dinamis
- Training & development program
