Job description for Housekeeping order taker at Puri Darmo Hotel and Serviced Residence
Tugas Order Taker Housekeeping Department
• Membaca log book, function sheet, expected arrival, dan expected depature
• Membagikan kunci kepada room attendant sesuai dengan sectionnya/pembagian tugasnya.
• Menindak lanjuti informasi-informasi yang diterima dari tamu maupun departement lain, seperti: tamu check out, expected depature dan expected arrival.
• Mencatat seluruh informasi yang diterima ke log book.
• Memberikan informasi tentang status kamar kepada room attendant.
• Membuat Work Order dan diteruskan kepada eingeneering sesuai dengan kondisi kerusakan yang dilaporkan oleh room attendant.
• Bertanggung jawab atas tas pengeluaran extra item untuk tamu.
• Mengerjakan administrasi dan pembukuan atas pengeluaran barang-barang dan guest supplies secara detail.
• Mengontrol penggunaan guest supplies dan pengembaliannya ke gudang.
• Meminta / request / order guest supplies dan barang-barang lain berdasarkan kebutuhan operasional.
• Menerima dan menyimpan master key yang diserahkan kepada room attendant pada akhir shift.
• Menyampaikan informasi-informasi penting kepada shift berikutnya didalam log book.
• Memberikan perhatian khusus kepada tamu VIP, Lostain guest, dan House used.
• Membina hubungan baik kepada departemen lain.
Persyaratan:
• Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK (diutamakan jurusan Perhotelan atau Pariwisata).
• Pengalaman Diutamakan memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di departemen Housekeeping atau bidang pelayanan pelanggan/administrasi perhotelan.
• Mampu berkomunikasi dengan jelas dan sopan melalui telepon. Penguasaan Bahasa Inggris (aktif) merupakan nilai tambah.
• Menguasai sistem operasional hotel (seperti Property Management System/PMS, misalnya Opera) dan program dasar komputer (Ms. Office).
• Memahami prosedur, jenis-jenis fasilitas kamar, bahan pembersih (cleaning supplies), dan standar pelayanan hotel.
• Memiliki ketelitian tinggi dalam mencatat pesan, permintaan, dan keluhan tamu.
• Mampu merespons panggilan dengan cepat dan memprioritaskan tugas di bawah tekanan.
• Memiliki koordinasi yang solid untuk menyampaikan instruksi kepada staf room attendant maupun departemen lain.
• Ramah, sabar, dan memiliki dedikasi untuk menjaga kepuasan tamu.
NOTE : Cv lengkap dan foto wajib dicantumkan dalam lamaran
