Hotel Operations Assistant

Autumn Living Hotel adalah pilihan akomodasi modern dan terjangkau di Surabaya, yang dirancang untuk memberikan kenyamanan maksimal dalam ruang yang efisien. Dengan konsep hotel kapsul yang inovatif, kami menawarkan penginapan yang praktis dengan fasilitas lengkap seperti Wi-Fi gratis, tempat tidur berkualitas, dan area bersama yang nyaman. Terletak di lokasi strategis di Surabaya, hotel kami cocok bagi para pelancong yang mencari pengalaman menginap yang berbeda dengan harga yang bersahabat. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan dan memuaskan bagi setiap tamu. Karena pertumbuhan bisnis kami yang pesat, kami sedang mencari seseorang yang antusias dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Operations Assistant yang akan mendukung operasional harian hotel secara efisien dan profesional.

Tanggung Jawab dan Tugas Pekerjaan

1. Receptionist & Front Desk Agent

• Menyambut tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.
• Melayani proses check-in dan check-out tamu sesuai prosedur hotel.
• Memberikan informasi mengenai fasilitas, peraturan, harga kamar, dan layanan hotel.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan tamu dengan baik.
• Melakukan pencatatan data tamu serta memastikan kelengkapan administrasi.
• Memastikan proses serah terima informasi dan pekerjaan antarshift berjalan dengan baik.

2. Reservation Staff

• Melayani pemesanan kamar melalui WhatsApp, telepon, walk-in, dan platform pemesanan online (OTA).
• Memeriksa ketersediaan kamar, tarif, serta status reservasi.
• Melakukan input, pembaruan, dan konfirmasi data reservasi secara akurat.
• Menangani perubahan jadwal, pembatalan, dan permintaan khusus tamu sesuai kebijakan hotel.
• Memastikan informasi reservasi tersampaikan kepada tim operasional untuk persiapan kedatangan tamu.

3. Housekeeping

• Membersihkan dan menyiapkan kamar kapsul, kamar mandi, serta area yang digunakan tamu.
• Memastikan kamar siap dijual dan digunakan sesuai standar kebersihan hotel.
• Melakukan pengecekan fasilitas, perlengkapan kamar, linen, dan amenities.
• Melaporkan kerusakan fasilitas, barang tertinggal, atau kondisi kamar yang memerlukan penanganan.
• Melakukan pengisian ulang perlengkapan kebersihan dan kebutuhan tamu.
• Memastikan status kamar diperbarui setelah proses pembersihan dan pemeriksaan.

4. Cleaning Service & Public Area

• Menjaga kebersihan lobby, resepsionis, koridor, kamar mandi umum, tangga, dan area bersama.
• Melakukan penyapuan, pengepelan, pembersihan permukaan, serta pengelolaan sampah.
• Memastikan area hotel tetap rapi, higienis, aman, dan nyaman bagi tamu.
• Melakukan pemeriksaan kebersihan secara berkala, termasuk saat pergantian shift.
• Menggunakan peralatan dan bahan pembersih sesuai prosedur keselamatan.
• Segera menangani tumpahan atau kondisi yang berpotensi membahayakan tamu.

5. Administrasi dan Operasional Umum

• Membuat laporan operasional, laporan pergantian shift, dan catatan kejadian penting.
• Membantu pencatatan transaksi dan administrasi pembayaran sesuai prosedur hotel.
• Menjaga keamanan informasi, data tamu, kunci, serta perlengkapan operasional.
• Berkoordinasi dengan rekan kerja dan atasan untuk memastikan kelancaran operasional.
• Melaksanakan tugas operasional lain yang relevan sesuai kebutuhan hotel.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat.
• Memiliki komunikasi yang baik, ramah, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
• Bersedia menjalankan tugas lintas fungsi, termasuk pelayanan tamu dan pekerjaan kebersihan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur sesuai jadwal.
• Mampu mengoperasikan smartphone, WhatsApp, dan komputer dasar.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki ketelitian, inisiatif, serta kemampuan menangani masalah dengan baik.
• Pengalaman di bidang hotel, hospitality, reservasi, atau housekeeping menjadi nilai tambah.