Job description for Hotel Operations Assistant at Hotel Winotosastro Garden
Sebagai Hotel Operations Assistant, Anda akan bekerja dekat dengan tim dan management, belajar langsung dari berbagai sisi operasional hotel, serta memiliki kesempatan untuk berkembang, mengambil inisiatif, dan memberikan dampak nyata dalam menciptakan pengalaman terbaik bagi tamu.
Mendukung Management dalam memastikan operasional harian hotel berjalan lancar, terkoordinasi, sesuai standar, dan berorientasi pada kenyamanan serta kepuasan tamu.
Tanggung Jawab UtamaDukungan
Tamu & Area Depan (Front-of-House)
- Membantu proses check-in dan check-out pada jam sibuk bersama tim resepsionis.
- Menangani keluhan tamu terkait kondisi kamar, kebisingan, atau kesalahan tagihan.
- Mengatur kedatangan tamu, menyiapkan fasilitas, dan memastikan kesiapan kamar.
Koordinasi Antar-Departemen
- Memantau status kamar secara real-time menggunakan
- Sistem Manajemen Properti (PMS).Meneruskan permintaan mendesak ke tim housekeeping untuk mempercepat perputaran kamar.
- Mencatat laporan kerusakan dan mengawal tim maintenance agar perbaikan selesai tepat waktu.
Administrasi & Kontrol Operasional
- Menyusun laporan harian tingkat hunian (occupancy), pendapatan, dan serah-terima shift untuk manajemen.
- Membantu manajer membuat jadwal kerja mingguan staf dan memantau absensi.
- Memeriksa stok perlengkapan resepsionis serta fasilitas tamu untuk pemesanan ulang.
Persyaratan Pekerjaan
Pendidikan & Pengalaman
- Minimal lulusan Diploma atau Sarjana. Sarjana Perhotelan menjadi nilai plus.
- Pengalaman kerja minimal 2–3 tahun (terutama di bidang resepsionis, layanan tamu, front office atau operasional hotel).
Keahlian Teknis & Profesional
- Menguasai Sistem Manajemen Properti (PMS) seperti Opera, Cloudbeds, atau HMS.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik untuk menangani interaksi sulit dengan tamu.
- Kemampuan multitasking yang kuat untuk mengelola berbagai prioritas di lingkungan yang sibuk.
- Kemampuan Ownership, Mau belajar, Teliti/Detail Oriented, Follow-through, Hospitality mindset
- Bersedia bekerja dengan sistem shift bergulir, termasuk akhir pekan, malam hari, dan hari libur nasional.
