Job description for Helpdesk at SIMANTEK
KUALIFIKASI
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan Sistem Informasi, Teknik Informatika, Manajemen Informatika, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Helpdesk, Customer Service, Technical Support, atau posisi serupa.
- Bersedia bekerja shifting, tanggal merah dan hari minggu
- Memahami konsep layanan pelanggan (customer service) dan penanganan keluhan pengguna.
- Mampu melakukan troubleshooting dasar terhadap aplikasi berbasis web maupun mobile.
- Terbiasa menggunakan sistem ticketing, CRM, atau tools monitoring layanan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
- Mampu menjelaskan permasalahan teknis dengan bahasa yang mudah dipahami pengguna.
- Teliti, sabar, dan memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan.
- Mampu bekerja dengan target penyelesaian tiket dan mengelola beberapa kasus secara bersamaan.
- Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
- Menguasai Microsoft Office atau Google Workspace.
TUGAS & TANGGUNG JAWAB
- Menjadi kontak utama bagi pengguna dalam menerima pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan terkait penggunaan aplikasi.
- Memberikan panduan penggunaan aplikasi kepada pengguna melalui telepon, email, chat, atau sistem tiket.
- Melakukan analisis awal, troubleshooting, dan penyelesaian masalah yang berkaitan dengan operasional aplikasi.
- Mencatat, memantau, dan menindaklanjuti setiap tiket atau laporan pengguna hingga selesai.
- Berkoordinasi dengan tim IT, Developer, QA, atau tim terkait untuk proses eskalasi permasalahan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Memastikan setiap permasalahan pengguna ditangani sesuai standar layanan dan target penyelesaian yang telah ditetapkan.
- Melakukan verifikasi dan pengujian sederhana terhadap perbaikan sistem sebelum diinformasikan kepada pengguna.
- Membuat dokumentasi masalah, solusi, serta Frequently Asked Questions (FAQ) untuk mendukung peningkatan layanan.
- Menyusun laporan berkala mengenai jumlah tiket, jenis kendala, tren permasalahan, dan rekomendasi perbaikan layanan.
