Job description for Helpdesk (Technical Support) at PT. Ayodya Dialog Semesta
JOB DESCRIPTION
- Menerima, menganalisis, dan menangani laporan kendala teknis di lapangan melalui telepon, WhatsApp, atau sistem ticketing
- Memberikan panduan teknis kepada teknisi lapangan selama proses instalasi, perawatan, maupun troubleshooting perangkat GPS Tracker dan dashcam secara remote
- Melakukan eskalasi kepada tim internal apabila ditemukan kendala yang memerlukan penanganan lebih lanjut
- Berkoordinasi dengan tim operasional, teknisi lapangan, dan departemen terkait untuk memastikan setiap kendala terselesaikan dengan baik
- Melakukan monitoring progres pekerjaan teknisi hingga pekerjaan dinyatakan selesai
- Membuat laporan terkait aktivitas operasional dan penanganan kendala teknis
KUALIFIKASI
- Pendidikan minimal D3 Teknik Informatika, Teknik Elektro, Teknik Mesin, Teknik Kendaraan Ringan, atau jurusan teknik lainnya yang relevan
- Memahami dasar troubleshooting CCTV, GPS, dash cam, atau kelistrikan kendaraan menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik
- Mampu berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan
- Mampu bekerja secara multitasking dan menangani beberapa kasus secara bersamaan
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office dan sistem ticketing menjadi nilai tambah
- Teliti, cekatan, serta mampu bekerja sama dalam tim
- Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan
