Job description for Helpdesk Staff at PT Roda Data Infrastruktur
Deskripsi Pekerjaan:
- Menerima dan menangani laporan gangguan dari pelanggan.
- Melakukan pengecekan serta troubleshooting awal terhadap kendala layanan.
- Memberikan panduan teknis sederhana kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Mencatat kronologi dan hasil penanganan gangguan pada sistem ticketing.
- Melakukan eskalasi gangguan kepada NOC atau teknisi lapangan sesuai kebutuhan.
- Memantau progres penanganan hingga gangguan terselesaikan serta memberikan update kepada pelanggan.
Kualifikasi:
- Minimal SMK, diutamakan jurusan TKJ, RPL, Teknik Komputer, IT, atau bidang terkait.
- Memahami dasar komputer, jaringan, IP Address, Wi-Fi, LAN, dan koneksi internet.
- Mampu melakukan troubleshooting dasar terhadap kendala pelanggan.
- Mampu melakukan remote troubleshooting apabila sistem memungkinkan.
- Mampu membuat, memperbarui, dan mengelola tiket gangguan.
- Mampu menentukan penanganan awal dan melakukan eskalasi ke NOC atau teknisi apabila diperlukan.
- Komunikatif, sabar, responsif, teliti, dan memiliki kemampuan analisis yang baik.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
