Job description for Helpdesk Staff at PT Comtronics Systems
PT Comtronics Systems adalah perusahaan solusi teknologi informasi dan komunikasi yang telah berdiri sejak tahun 2000. Saat ini, perusahaan mengelola lebih dari 150 pelanggan di berbagai wilayah seperti Jakarta, Bandung, Bekasi, dan daerah lain di Jawa Barat. Fokus utama kami adalah layanan jaringan dan manajemen bandwidth, dengan pelanggan yang mencakup sektor pendidikan, pariwisata, manufaktur, dan pemerintahan. Kami percaya bahwa teknologi harus menjadi alat yang membantu masyarakat dalam pekerjaan dan kehidupan sehari-hari. Kami menawarkan pelatihan bagi karyawan baru, pengembangan karier, serta membangun budaya perusahaan yang kuat dengan menjunjung integritas dan keadilan. Kami sedang mencari individu yang antusias dan berkomitmen untuk bergabung dengan tim kami di Babakan Ciparay, Bandung, Jawa Barat.
Sebagai Helpdesk Staff, Anda akan bertanggung jawab atas dukungan teknis kepada pelanggan dan internal tim terkait masalah jaringan, perangkat keras, dan layanan telekomunikasi. Tugas utama meliputi:
1. Menerima dan melakukan pencatatan keluhan serta laporan dari pelanggan
2. Memonitor, memastikan, mencatat, dan melaporkan perubahan status alarm up & down yang terjadi di semua instrumen aplikasi Network Monitoring System
3. Melakukan first level handling problem
4. Mengeskalasikan penyelesaian gangguan yang tidak solved setelah first level handling ke tim terkait, dan melakukan follow up secara berkala setiap 1 jam terkait update status ticket yang sedang berjalan
5. Menambah dan menyesuaikan atribut data atau informasi "Device" pada NMS
6. Menginput data pendukung untuk pembuatan laporan “Service Performances Report”
