Job description for Helpdesk Officer at Manava Collective
Tanggung Jawab Utama
- Titik Kontak Pertama: Menerima dan merespons keluhan, pertanyaan, atau laporan masalah dari pengguna melalui berbagai saluran seperti telepon, surel (email), atau obrolan langsung (live chat) dengan ramah dan profesional.
- Pemecahan Masalah (Troubleshooting): Mengidentifikasi akar masalah dan memberikan panduan langkah perbaikan secara langsung atau jarak jauh (remote) menggunakan teknik diagnostik.
- Pengelolaan Tiket (Ticketing System): Mencatat, mendokumentasikan, dan mengelola setiap laporan masalah ke dalam sistem tiket internal perusahaan.
- Eskalasi Masalah: Meneruskan masalah kompleks atau kerusakan berat kepada tim teknis tingkat lanjut (seperti Tim IT Support L2/L3 atau departemen terkait) dan memantau progres penyelesaiannya.
- Pelaporan: Membuat laporan rekapitulasi keluhan secara berkala untuk keperluan evaluasi manajemen atau peningkatan kualitas produk dan layanan perusahaan.
Kualifikasi Umum
- Pendidikan: Minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang yang relevan.
- Keahlian Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, serta tingkat kesabaran dan empati yang tinggi dalam menghadapi berbagai karakter pengguna.
- Kemampuan Analitis: Mampu berpikir kritis dan memecahkan masalah teknis dasar (basic troubleshooting) dengan cepat.
- Penguasaan Teknologi: Memahami dasar-dasar infrastruktur IT seperti sistem operasi (Windows, macOS), jaringan komputer dasar, dan penggunaan software penunjang kerja (misalnya helpdesk ticketing system seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira).