Helpdesk / IT Support

Deskripsi Pekerjaan

Bertanggung jawab sebagai garda terdepan dalam komunikasi dan pelayanan kepada klien, memastikan setiap kendala, permintaan informasi, atau tiket yang masuk dikelola dengan cepat, transparan, dan terstruktur. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan klien melalui pemantauan tiket harian, koordinasi progres penyelesaian, serta pelaporan berkala.

Deskripsi Pekerjaan

1. Layanan Komunikasi & Respon Klien

• Menjadi titik kontak utama (primary contact) bagi klien melalui saluran komunikasi seperti chat atau email.
• Merespon setiap pertanyaan, keluhan, atau laporan dari klien secara cepat, ramah, dan profesional.

2. Manajemen & Monitoring Tiket

• Memantau (monitoring) seluruh tiket atau laporan yang masuk ke sistem dan mengarahkannya kepada koordinator support atau tim teknis terkait.
• Melacak status progres penanganan tiket secara berkala untuk memastikan tidak ada kendala yang terlewat (stuck).

3. Tindak Lanjut & Komunikasi Progres (Follow-up)

• Berkoordinasi secara aktif dengan tim internal (seperti developer atau support lead) untuk memantau perkembangan penyelesaian masalah/tiket.
• Memberikan informasi perkembangan (progress update) secara berkala dan transparan kepada klien hingga masalah terselesaikan.

4. Pelaporan Harian (Daily Reporting)

• Menyusun dan merekap laporan harian terkait status, jumlah, serta progres penyelesaian tiket (daily ticket progress report).
• Menyampaikan laporan operasional harian kepada manajemen atau pihak internal terkait sebagai bahan evaluasi layanan.

Kualifikasi

• Pendidikan: Minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Komunikasi, atau jurusan terkait.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Support, Helpdesk, atau IT Helpdesk (pengalaman di industri teknologi/software diutamakan; fresh graduate yang komunikatif dipersilakan melamar).
• Keahlian Teknis & Pendukung:
• Terbiasa menggunakan aplikasi ticketing system, email profesional, dan platform chat bisnis.
• Memiliki pemahaman dasar mengenai sistem aplikasi/teknologi informasi untuk memudahkan koordinasi teknis.
• Kemampuan administrasi dan pengelolaan data yang baik (mahir menggunakan Spreadsheet/Excel untuk laporan).
• Soft Skills:
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, sabar, serta berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer-centric).
• Kemampuan manajemen waktu yang baik dalam memantau banyak tiket secara bersamaan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan koordinasi yang kuat.

Nilai Tambah, jika

• Pengalaman menangani klien korporat atau sistem aplikasi enterprise.
• Terbiasa membuat dokumentasi atau rekapitulasi data operasional harian.

Tahapan Proses Seleksi

1. Psikotes Online
2. Technical Interview Onsite (bagi kandidat yang memenuhi syarat kualifikasi Psikotes)
3. Technical Test (bagi kandidat yang hadir pada Technical Interview)
4. HR Interview Online (bagi kandidat yang lolos Technical Test)
5. Offering Letter (bagi kandidat yang lolos HR Interview)