Healthcare Account Manager (Customer Success) - SaaS

PT Infokes Indonesia (Bandung)

Company prefers not to disclose

Business Development & Sales Account Manager

Full-Time · On-site

Minimum Associate Degree

1 - 3 years of experience

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Associate Degree

25-35 years old

Male only

Skills

Healthcare

Clinic Relationship

Key Account Management

B2B Sales

Microsoft Office

Sales Strategy

Sales and Marketing

Healthtech

Account Management

Teamwork

Customer Relationship Management

Client Services

Job Benefits

Annual Leave

Health Insurance

Work Insurance

Overtime Pay

THR

Free Wi-Fi

Near Public Transport

Laptop Provided

This job post is managed by

febriyanti safitri

Premium Employer

Job description for Healthcare Account Manager (Customer Success) - SaaS at PT Infokes Indonesia (Bandung)

Kualifikasi :

1. Memiliki pemahaman tentang Alur operasional klinik / faskes (pendaftaran pasien, dokter, billing, apotek)

2. Memiliki pemahaman dasar tentang sistem Informasi Klinik / RME

3. Memahami konsep Customer Success seperti Onboarding, Retention, Churn & Winback, Pemahaman dasar SLA, tiket, dan escalation

4. Memahami pemahaman dasar regulasi kesehatan, seperti RME, Privasi Data Pasien (nilai plus)

5. Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik

6. Memiliki kemampuan komunikasi dengan baik

7. Memiliki Sim A diutamakan

8. Bersedia perjalanan dinas dan ditempatkan diluar kota

9. Berdomisili di Bandung dan Jakarta diutamakan

Deskripsi Pekerjaan :

1. Memantau penggunaan sistem (login, fitur aktif, utilisasi)

2. Mengidentifikasi risiko churn sejak dini

3. Memberikan rekomendasi peningkatan penggunaan sistem

4. Menerima, menganalisa, dan membantu menyelesaikan kendala user

5. Menentukan root cause permasalahan

6. Berkoordinasi dengan tim internal (Tech, Product, Ops, Business)

7. Melakukan follow-up hingga masalah selesai

8. Menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan

9. Menangani klinik pasif/tidak aktif

10. Melakukan pendekatan winback untuk klinik berisiko berhenti

11. Membuat laporan aktivitas, insight user, dan status klinik

12. Mendokumentasikan feedback user sebagai masukan ke tim produk

13. Mengelola data akun dengan rapi dan akurat

PT Infokes Indonesia (Bandung)

Computer & Network Security

51 - 200 employees

PT. Infokes Indonesia atau yang lebih dikenal dengan nama “infoKes” merupakan perusahaan Teknologi Informasi yang fokus bergerak dalam pengembangan produk dan solusi Teknologi Informasi Kesehatan online dan terintegrasi di Indonesia.

Berkat dukungan dan kerjasama tim yang telah memiliki pengalaman kerja dan komitmen lebih dari 10 tahun di Industri Teknologi Informasi dan Kesehatan, infokes telah mampu meraih berbagai prestasi di tingkat Nasional dan Internasional, beserta berhasil mengimplementasikan produk dan sistemnya lebih dari 500 puskesmas aktif sampai saat ini yang bisa diakses secara realtime / online.

Kedepanya infokes akan terus melakukan inovasi-inovasi dan riset teknologi seperti M2M (Machine to Machine) dan IoT (Internet of Things) yang bisa saling terintegrasi dengan infokes platform untuk mewujudkan Integrated eHealth Solutions di Indonesia.

Office address

Jalan Surya Sumantri Ruko No. 8-D

Company gallery

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More