Job description for Head Store at PT. Homefresh Kumala Indonesia (HKI)
1. Manajemen Operasional
• Standar Operasional Prosedur (SOP): Memastikan seluruh staf menjalankan SOP dengan disiplin, mulai dari pembukaan toko, kebersihan area, hingga proses penutupan.
• Manajemen Stok: Mengawasi alur keluar-masuk barang, memastikan ketersediaan stok (buffer stock), serta memimpin proses stock opname untuk meminimalisir selisih atau kehilangan barang (shrinkage).
• Kualitas Produk: Melakukan pengawasan ketat terhadap kualitas fisik produk yang dipajang (terutama untuk produk yang memiliki masa kedaluwarsa atau tingkat kesegaran tertentu).
• Visual Merchandising: Memastikan display produk menarik, rapi, dan sesuai dengan strategi promosi yang sedang berjalan.
2. Pencapaian Target dan Penjualan
• Analisis Penjualan: Memantau laporan penjualan harian, mingguan, dan bulanan untuk memastikan target yang ditetapkan perusahaan tercapai.
• Strategi Lokal: Mengusulkan atau menerapkan inisiatif promosi lokal untuk meningkatkan traffic pengunjung dan volume penjualan di cabang tersebut.
• Pengendalian Biaya: Mengelola biaya operasional toko (seperti penggunaan listrik, plastik packing, dan lembur staf) agar tetap efisien sesuai anggaran.
3. Kepemimpinan dan Pengembangan SDM
• Penjadwalan (Rostering): Mengatur jadwal kerja, shift, dan cuti karyawan agar operasional toko tetap optimal setiap hari.
• Pelatihan Staf: Memberikan arahan, bimbingan, dan pelatihan kepada Sales Assistant, Kasir, atau Helper mengenai cara pelayanan yang baik dan pengetahuan produk.
• Penilaian Kinerja (KPI): Menilai performa bawahan secara berkala dan memberikan motivasi serta teguran jika diperlukan untuk menjaga produktivitas tim.
• Budaya Kerja: Membangun lingkungan kerja yang kondusif dan menjaga moral tim agar tingkat perputaran karyawan (turnover) rendah.
4. Pelayanan Pelanggan dan Hubungan Luar
• Penanganan Komplain: Menjadi eskalasi terakhir dalam menangani keluhan pelanggan yang tidak bisa diselesaikan oleh staf biasa secara profesional.
• Hubungan Lingkungan: Menjaga hubungan baik dengan pihak eksternal, seperti pengelola gedung, lingkungan sekitar, atau instansi terkait jika diperlukan.
