Job description for Head Of Customer Service at Jawani Digital Mendunia
Jawani Digital Mendunia adalah perusahaan yang bergerak di bidang online selling dengan visi besar untuk menjadi yang terbesar dan terdepan di Indonesia. Kami percaya bahwa keberhasilan tidak dapat dicapai sendirian, melainkan melalui kolaborasi dengan orang-orang berbakat, kompeten, dan memiliki semangat untuk tumbuh bersama. Kami membuka kesempatan bagi individu-individu hebat yang ingin menjadi bagian dari tim dinamis kami. Jika kamu adalah sosok yang proaktif, inovatif, serta siap menghadapi tantangan dalam industri e-commerce yang cepat berkembang, maka ini adalah langkah awal yang tepat. Mari tumbuh bersama, berinovasi bersama, dan capai kesuksesan bersama!
Sebagai Head Of Customer Service, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan layanan pelanggan secara keseluruhan, memimpin dan mengembangkan tim Customer Service melalui coaching, analisis performa, serta optimalisasi flow chat dan strategi follow up untuk mencapai target closing rate dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
Kami mencari kandidat yang memiliki :
- Minimal S1 semua jurusan (Manajemen, Komunikasi, atau Bisnis nilai tambah).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Leader Customer Service atau posisi serupa
- Terbiasa menggunakan CRM atau tools operasional Customer Service.
- Memahami strategi Customer Service, flow chat, dan follow up pelanggan.
- Memiliki kemampuan leadership, coaching, komunikasi, dan analisis yang baik.
- Berorientasi pada hasil, adaptif, inisiatif, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
Jika Anda siap untuk bergabung dengan tim yang dinamis dan ambisius, kami tunggu kehadirannya
