Job description for Head Customer Service at PT. Global Florist Network
Kualifikasi
1. Pendidikan D3/S1.
2. Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Customer Service atau Team Leader/Supervisor.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan persuasif.
4. Mampu memimpin, membimbing, dan mengevaluasi tim.
5. Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, media sosial, dan komputer (Microsoft Office/Google Workspace).
6. Memiliki kemampuan menyelesaikan masalah (problem solving) dengan cepat dan tepat.
7. Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki integritas tinggi.
8. Bersedia bekerja dengan sistem target dan jadwal yang fleksibel, termasuk pada hari-hari ramai seperti Hari Raya atau Hari Valentine.
Tugas dan Tanggung Jawab
1. Mengawasi seluruh aktivitas Customer Service agar sesuai dengan SOP perusahaan.
2. Memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
3. Membagi dan mengatur pekerjaan anggota tim Customer Service.
4. Memantau kecepatan respon chat, telepon, dan media sosial.
5. Menangani komplain pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh Customer Service.
6. Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi kinerja tim secara berkala.
7. Memastikan seluruh pesanan tercatat dengan benar dan diteruskan ke bagian produksi serta pengiriman.
8. Membuat laporan harian dan bulanan mengenai performa Customer Service.
9. Memberikan usulan perbaikan sistem pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelangga
