Job description for Gym Consultant at NEST Family Reflexology & Spa
Studio 360 by Nest Gym
1. Tujuan Jabatan
Bertanggung jawab dalam menjalankan aktivitas penjualan produk dan layanan Studio 360 by Nest Gym, mengelola calon member, melakukan tindak lanjut prospek, serta mencapai target penjualan melalui pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan member.
2. Tanggung Jawab Utama
A. Sales & Revenue Generation
Menjalankan aktivitas penjualan membership, paket kelas, dan produk atau layanan lain yang tersedia di Studio 360.
Mencapai target penjualan individu sesuai KPI yang ditetapkan manajemen.
Mengidentifikasi kebutuhan calon member dan merekomendasikan paket yang sesuai dengan tujuan latihan, preferensi kelas, dan anggaran mereka.
Menjalankan strategi penjualan untuk meningkatkan jumlah member baru dan penjualan kepada member yang sudah ada.
Menawarkan program promosi, paket khusus, dan penawaran lainnya sesuai ketentuan perusahaan.
B. Lead Management & Follow-Up
Menghubungi calon member yang berasal dari media sosial, iklan digital, referral, walk-in, dan sumber prospek lainnya.
Melakukan follow-up secara terjadwal kepada calon member melalui WhatsApp, telepon, atau kanal komunikasi yang disetujui perusahaan.
Mengelola database prospek dan memperbarui status setiap prospek secara akurat.
Mengidentifikasi kebutuhan, menjawab pertanyaan, menangani keberatan, dan mendorong calon member untuk melakukan pendaftaran.
Memastikan tidak ada prospek potensial yang terlewat tanpa tindak lanjut.
C. Customer Experience
Memberikan informasi yang akurat mengenai jenis kelas, jadwal, instruktur, harga, paket membership, dan ketentuan pendaftaran.
Memberikan konsultasi awal kepada calon member untuk membantu mereka memilih kelas yang sesuai.
Membangun hubungan yang baik dengan calon member dan member melalui komunikasi yang responsif, ramah, dan profesional.
Menangani pertanyaan serta keluhan awal dan meneruskannya kepada tim terkait apabila diperlukan.
Menjaga kualitas pelayanan agar proses penjualan memberikan pengalaman positif bagi calon member.
D. Membership & Retention
Menjalin komunikasi dengan member untuk mendorong pembelian ulang atau perpanjangan membership.
Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan berdasarkan kebutuhan dan minat member.
Mengingatkan member mengenai masa berlaku paket atau membership sesuai prosedur perusahaan.
Mengumpulkan feedback dari member terkait kelas dan layanan sebagai masukan untuk perbaikan.
Berkoordinasi dengan tim operasional untuk mendukung kepuasan dan loyalitas member.
E. Sales Administration & Reporting
Mencatat seluruh aktivitas prospek, follow-up, transaksi, dan hasil penjualan dalam sistem atau spreadsheet yang ditentukan.
Memastikan data member dan transaksi tercatat secara lengkap dan akurat.
Menyusun laporan penjualan harian, mingguan, dan bulanan sesuai kebutuhan manajemen.
Memantau pencapaian target, conversion rate, jumlah prospek, dan efektivitas aktivitas follow-up.
Memastikan proses pembayaran, pencatatan transaksi, dan administrasi penjualan mengikuti prosedur perusahaan.
F. Coordination & Collaboration
Berkoordinasi dengan tim Digital Marketing untuk menindaklanjuti leads dari kampanye digital.
Berkoordinasi dengan instruktur dan tim operasional terkait jadwal kelas, ketersediaan tempat, dan informasi layanan.
Menyampaikan feedback pasar, keberatan calon member, dan peluang penjualan kepada atasan.
Mendukung kegiatan promosi, event, trial class, dan aktivitas komunitas yang bertujuan meningkatkan penjualan.
3. Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Memiliki pengalaman di bidang sales, telemarketing, customer service, atau penjualan membership menjadi nilai tambah.
Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, persuasi, dan interpersonal yang baik.
Berorientasi pada target dan memiliki motivasi tinggi untuk mencapai hasil penjualan.
Mampu melakukan follow-up secara konsisten melalui WhatsApp dan telepon.
Terbiasa menggunakan Microsoft Excel, Google Sheets, atau sistem CRM menjadi nilai tambah.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Memiliki sikap proaktif, disiplin, teliti, dan berorientasi pada pelayanan.
Memiliki minat terhadap industri fitness, wellness, dan gaya hidup sehat menjadi nilai tambah.
4. Indikator Kinerja Utama (KPI)
