Job description for Guest Service Agent at Saung Dolken
Kualifikasi Guest Service Agent
- Minimal lulusan SMA/SMK, diutamakan jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Diploma (D1/D2/D3) Perhotelan/Pariwisata menjadi nilai tambah.
- Memiliki sertifikat pelatihan perhotelan menjadi nilai tambah.
- Fresh graduate dipersilakan melamar.
- Pengalaman minimal 1 tahun di Front Office/Guest Service menjadi nilai tambah.
- Memahami dasar operasional hotel, khususnya proses check-in, check-out, reservasi, pembayaran, dan pelayanan tamu.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan sopan.
- Mampu memberikan pelayanan kepada tamu dengan ramah dan profesional.
- Mampu menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dasar–menengah.
- Mampu menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu.
- Memiliki kemampuan administrasi dan ketelitian yang baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend dan hari libur nasional.
- Memiliki kemampuan problem solving.
- Mampu bekerja di bawah tekanan.
Job Description Guest Service Agent
- Menyambut dan melayani tamu dengan ramah, sopan, cepat, dan profesional.
- Memberikan informasi yang benar mengenai kamar, fasilitas, harga, ketentuan, dan pelayanan hotel.
- Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai SOP hotel.
- Memastikan seluruh data tamu dan reservasi tercatat dengan benar.
- Menangani permintaan, kebutuhan, dan keluhan tamu dengan baik.
- Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.
- Menjaga keamanan dan kerahasiaan data serta informasi tamu.
- Memastikan area Front Office selalu bersih, rapi, dan siap melayani tamu.
- Melakukan serah terima informasi dan pekerjaan kepada shift berikutnya.
- Menjaga nama baik dan citra perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada tamu.
