Job description for Guest Relations Officer at STRONG Pilates Pluit
Kualifikasi :
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik,
- Kemampuan dasar dalam penggunaan sistem komputer dan perangkat lunak penjadwalan,
- Memiliki naluri penjualan yang kuat dan semangat untuk membantu customer mencapai tujuan kebugaran mereka,
- Mampu menangani banyak tugas secara bersamaan dengan perhatian tinggi terhadap detail,
- Sikap positif, berorientasi pada solusi, dan mampu bekerja sama dalam tim.
Tanggung Jawab Utama :
- Membangun suasana yang ramah untuk mendukung perolehan customer baru sekaligus menjaga keberlanjutan layanan mereka dalam jangka panjang di studio,
- Menggunakan kemampuan penjualan yang kuat untuk mempromosikan keanggotaan dan layanan tambahan, serta secara konsisten bekerja untuk mencapai target yang ditetapkan,
- Menangani keluhan customer secara proaktif dan tepat waktu, memastikan setiap keluhan ditangani dengan baik,
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan tamu dengan cepat sesuai dengan standar dan kebijakan,
- Memberikan layanan yang maksimal dari interaksi pertama hingga setelah kelas selesai, demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi customer,
- Mengelola data anggota dan penjadwalan dengan menggunakan keterampilan komputer dasar, memastikan akurasi dan efisiensi,
- Mengumpulkan dan menyampaikan masukan serta tren dari customer kepada pihak manajemen, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan dan mengatasi masalah yang ada.
