Job description for Guest Relations Officer at PT Polyland Group Indonesia
Tanggung Jawab Utama :
- Menyambut dan menerima tamu dengan ramah, profesional, dan sopan.
- Menjadi penghubung utama antara pelanggan dengan perusahaan untuk memastikan pengalaman yang positif.
- Menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan masukan dari tamu dengan cepat dan tepat.
- Memberikan informasi terkait produk, layanan, fasilitas, atau event yang tersedia.
- Berkoordinasi dengan tim internal (operasional, service, security, dll.) untuk memenuhi kebutuhan tamu.
- Mencatat dan melaporkan feedback tamu sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan.
- Menjaga area kerja tetap rapi, nyaman, dan representatif.
- Bertanggung jawab pada pendaftaran Loyalti Apps Cutomer
Kualifikasi Umum :
- Pendidikan minimal SMA/SMK jurusan Perhotelan, Pariwisata, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Guest Relation Officer, Customer Service, atau posisi sejenis (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
- Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
- Mampu menangani keluhan dengan sikap tenang dan solutif.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur.
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Memiliki sikap ramah, sabar, proaktif, dan bertanggung jawab.
