Job description for Guest Relations Officer at Brother Chang
Guest Relations Officer (GRO)
Kualifikasi:
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai GRO di restoran/hospitality (diutamakan)
- Komunikatif, ramah, dan berpenampilan rapi sesuai standar grooming
- Mampu menangani komplain tamu dengan baik
- Bisa kerja shift, weekend & hari libur
- Teamwork dan problem solving yang baik
Jobdesk:
- Menyambut dan memastikan tamu mendapat pelayanan terbaik
- Menangani reservasi dan kebutuhan khusus tamu
- Menangani komplain tamu dengan cepat dan profesional
- Menjaga hubungan baik dengan tamu dan meningkatkan kepuasan pelanggan
- Koordinasi dengan tim service & kitchen terkait kebutuhan tamu
- Membuat laporan feedback tamu kepada manajemen
