Guest Relations Officer

Tanggung Jawab Utama :

• Customer Service dan Hospitality: Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memberikan informasi tentang fasilitas lapangan, jadwal dan juga peraturan yang berlaku serta menangani keluhan dan masukan dari tamu dengan baik
• Pengelolaan reservasi dan administrasi: Mengatur jadwal pemesanan lapangan Padel, mengelola sistem pembayaran dan sistem reservasi, membuat laporan harian terkait penggunaan lapangan.
• Membangun hubungan yang baik dengan tamu: Membangun hubungan yang baik dengan tamu regular dan komunitas padel, mengumpulkan masukan untuk meningkatkan kualitas lapangan, dan memberikan rekomendasi layanan seperti penyewaan alat, paket keanggotaan dan event yang tersedia.
• Keamanan dan kepatuhan: Memastikan tamu mematuhi peraturan keselamatan di lapangan, menangani situasi darurat atau insiden yang terjadi di lapangan, melaporkan kejadian yang mencurigakan kepada manajemen.
• Dukungan event dan promosi: Mendukung promosi acara , turnamen dan kegiatan komunitas padel. Mengajak tamu untuk berpartisipasi dalam event yang diadakan.
• Koordinasi fasilitas dan kenyamanan tamu: Memastikan kondisi lapangan serta fasilitas penunjang lapangan selalu dalam kondisi bersih dan nyaman, bekerja sama dengan tim maintenance untuk menangani fasilitas yang rusak, mengatur kebutuhan tamu seperti penyewaan raket, bola dan perlengkapan lainnya.

Spesifikasi :

• Pendidikan minimal Strata 1 (S1) dari bidang pemasaran, manajemen, komunikasi atau perhotelan
• Pengalaman minimal satu tahun di bidang hospitality atau pemasaran
• Memiliki pengalaman untuk menangani sistem reservasi dan booking
• Menguasai penggunaan komputer dasar ( Office 365 dan sistem reservasi)
• Ramah dan sopan serta berpenampilan profesional
• Memiliki minat di bidang olahraga, khususnya Padel, menjadi nilai tambah
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur
• Menguasai bahasa Indonesia dengan baik, serta mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris menjadi nilai tambah
• Mampu bergerak aktif di area lapangan untuk membantu kebutuhan pelanggan.