Job description for Guest Relations Officer at Hotel Borobudur Jakarta
Kualifikasi:
- Memiliki minimal 1 tahun pengalaman pada posisi yang sama di hotel 4-star atau 5-star
- Memiliki pengalaman menggunakan Opera (POS system) menjadi nilai tambah
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris secara lisan maupun tulisan dengan baik
- Memiliki kemampuan interpersonal dan komunikasi yang baik
- Memiliki kemampuan analytical thinking dan problem solving
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan kepuasan tamu
- Detail oriented, proaktif, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim
Job Description: - Menyambut dan membangun hubungan baik dengan tamu hotel
- Memastikan kepuasan tamu selama masa menginap
- Menangani feedback, permintaan khusus, dan keluhan tamu
- Melakukan follow up terhadap kebutuhan tamu VIP maupun long stay guest
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kualitas pelayanan
- Membantu meningkatkan guest experience dan guest satisfaction score
