Job description for Guest Relations Officer Surabaya (Magang) at Yutaka Inn
Deskripsi Pekerjaan:
1. Menjalin Komunikasi Efektif: Menjadi jembatan komunikasi yang baik antara manajemen hotel dengan pihak luar serta para pelanggan.
2. Mengelola Hubungan dengan Tamu: Memastikan semua pengalaman menginap tamu tetap positif, nyaman, dan sesuai ekspektasi mereka.
3. Menyusun Strategi Komunikasi: Membantu merancang cara komunikasi yang tepat untuk mempromosikan layanan hotel dan menjaga reputasi.
4. Menjaga Citra Publik Hotel: Memastikan nama dan citra hotel Yutaka Inn selalu dinilai baik oleh masyarakat dan tamu.
5. Menyambut Tamu (Greeting): Memberikan sambutan yang ramah dan profesional kepada tamu yang baru datang.
6. Menyediakan Informasi & Rekomendasi: Mengedukasi tamu mengenai fasilitas hotel serta memberikan rekomendasi tempat wisata atau kuliner di sekitar hotel (terutama untuk cabang wisata seperti Yutaka Inn Batu).
7. Menangani Pertanyaan dan Keluhan: Merespons pertanyaan, permintaan khusus, atau komplain tamu dengan sopan sesuai instruksi supervisor.
8. Koordinasi Antar-Departemen: Bekerja sama dengan tim operasional lain (seperti Housekeeping atau Front Office) untuk memenuhi kebutuhan tamu.
