Job description for Guest Relations Officer (Magang) at Yutaka Inn
YYutaka Inn merupakan perusahaan yang bergerak di bidang perhotelan yang menyediakan jasa penginapan bagi tamu dan wisatawan. Kami membuka kesempatan bagi mahasiswa maupun lulusan baru yang ingin memperoleh pengalaman kerja nyata di industri perhotelan. Program magang ini dirancang untuk memberikan pembelajaran langsung mengenai pelayanan tamu, komunikasi, serta operasional hotel dalam lingkungan kerja yang profesional.
Sebagai Guest Relations Officer Magang, Anda akan membantu tim dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan, serta mendukung berbagai kegiatan operasional yang berkaitan dengan kepuasan tamu. Selama masa magang, Anda akan mendapatkan bimbingan dari supervisor dan berkesempatan mempelajari standar pelayanan hotel, penanganan keluhan tamu, serta koordinasi dengan berbagai departemen di hotel.
Tugas dan tanggung jawab meliputi:
Membantu proses penyambutan (greeting) tamu yang datang.
Membantu memberikan informasi mengenai fasilitas hotel dan tempat wisata di sekitar hotel.
Membantu menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan sopan sesuai arahan supervisor.
Membantu menjaga hubungan baik dengan tamu agar memperoleh pengalaman menginap yang menyenangkan.
Membantu melakukan follow up kepuasan tamu selama menginap.
Membantu membuat laporan sederhana mengenai masukan dan keluhan tamu.
Membantu koordinasi dengan Front Office, Housekeeping, Engineering, dan departemen lainnya untuk memenuhi kebutuhan tamu.
Membantu menjaga citra positif Yutaka Inn melalui pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif.
Membantu kegiatan promosi atau event hotel apabila diperlukan.
Kualifikasi
Mahasiswa aktif atau lulusan baru (Fresh Graduate) dari semua jurusan, diutamakan Perhotelan, Pariwisata, Komunikasi, Public Relations, atau bidang terkait.
Pendidikan minimal SMA/SMK (untuk program PKL/magang) atau mahasiswa aktif.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan percaya diri.
Berpenampilan rapi, sopan, dan ramah.
Mampu bekerja sama dalam tim serta memiliki kemauan belajar yang tinggi.
Memiliki sikap disiplin, bertanggung jawab, dan mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja.
Mampu mengoperasikan komputer dasar (Microsoft Office) menjadi nilai tambah.
Mampu berbahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah.
Kompetensi yang Akan Dipelajari
Selama mengikuti program magang, peserta akan memperoleh pengalaman dan pembelajaran mengenai:
Guest Service Excellence
Customer Relationship Management
Hospitality Communication
Complaint Handling
Public Relations dasar
Service Recovery
Hotel Standard Operating Procedure (SOP)
Teamwork dan Professional Ethics
Presentation & Communication Skills
Program magang ini bertujuan memberikan pengalaman kerja nyata, meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan, serta mempersiapkan peserta untuk berkarier di industri perhotelan dan pariwisata.
