Job description for Guest Relations Officer/Host at Formaggio Coffee and Resto
Kualifikasi Utama (Requirements):
- Customer Engagement Skill (Utama):
- Memiliki interpersonal skill yang sangat baik, ramah, dan percaya diri.
- Mampu menyapa, berinteraksi, dan membangun hubungan yang hangat (rapport) dengan tamu.
- Peka terhadap kebutuhan tamu serta mampu menangani feedback atau komplain dengan sigap dan profesional.
- Kemampuan Komunikasi:
- Komunikasi verbal yang jelas, persuasif, dan artikulatif.
- Mampu berkomunikasi dengan baik ke berbagai tipe karakter tamu.
- Content Creation & Video Editing:
- Kreatif dan aktif mengikuti tren media sosial terkini (TikTok, Instagram Reels).
- Mahir mengambil foto/video suasana restoran, makanan, serta momen keseruan tamu (ambient & customer interaction content).
- Menguasai aplikasi CapCut (atau aplikasi editing video mobile sejenis) untuk menghasilkan konten yang rapi, cepat, dan menarik.
Tanggung Jawab Singkat:
- Menyambut dan melayani tamu dengan standar keramahan yang tinggi (excellent hospitality).
- Memastikan kenyamanan dan kepuasan pengalaman berkunjung tamu (customer journey).
- Mengabadikan momen interaksi, event, atau suasana harian untuk dijadikan konten media sosial harian/mingguan.
- Bekerja sama dengan tim operasional dan pemasaran untuk meningkatkan daya tarik restoran.
