Job description for Guest Relations Officer (GRO) at PT. Guyub Rukun Sehati
Posisi: GRO (Guest Relations Officer) Restoran
Tugas dan Tanggung Jawab:
Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat kedatangan dan keberangkatan.
Membantu tamu dalam proses reservasi dan menjawab pertanyaan terkait menu, layanan, dan fasilitas restoran.
Menjaga hubungan baik dengan tamu untuk memastikan pengalaman makan yang menyenangkan.
Mengkoordinasikan dengan staf dapur dan pelayan untuk memastikan pelayanan yang cepat dan memuaskan.
Menangani komplain dan masukan dari tamu dengan sikap sopan dan solusi yang memadai.
Menyusun laporan harian terkait kunjungan tamu dan feedback untuk evaluasi layanan.
Melakukan promosi atau penjelasan tentang promo serta special menu kepada tamu.
Kualifikasi:
Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
Berpenampilan menarik dan sopan.
Pengalaman di bidang layanan pelanggan atau hospitality menjadi nilai tambah.
Mampu bekerja secara team maupun individu.
Memiliki pengetahuan tentang menu dan layanan restoran merupakan nilai tambah.
Keterampilan yang Dibutuhkan:
Kemampuan interpersonal dan komunikasi yang baik.
Sikap ramah, sabar, dan profesional.
Kemampuan mengatasi situasi konflik dengan bijaksana.
Mampu bekerja di bawah tekanan.
