Job description for Guest Relation Officer at The Elementum
The Elementum adalah sebuah hotel bintang tiga yang terletak di Kuta Selatan, Kabupaten Badung, Bali, hanya lima menit dari Pantai Bingin. Hotel ini terdiri dari delapan kamar dan satu suite yang dirancang khusus untuk pasangan dan pengantin baru dengan tempat tidur besar yang menghadap ke kolam renang atau laut. Setiap kamar dilengkapi dengan tempat duduk siang yang nyaman untuk bersantai sambil membaca buku atau sekadar berselancar. Di dalam hotel terdapat Mensa Asian Bistro and Bar yang menyajikan sarapan, makan siang, dan makan malam serta berbagai minuman koktail dan mocktail buatan sendiri yang terinspirasi dari lokal. Selain itu, The Elementum Spa menawarkan layanan pijat pasangan yang sempurna untuk menambah pengalaman menginap para tamu. Kami sedang mencari seorang Customer Service Representative atau Guest Relation Officer yang bersemangat dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan tim kami dan memberikan pengalaman luar biasa bagi tamu-tamu kami.
Sebagai Customer Service Representative atau Guest Relation Officer, Anda akan menjadi titik kontak utama antara tamu dan hotel. Tugas utama Anda meliputi menerima panggilan telepon, menjawab pertanyaan tamu, memproses reservasi, dan menangani keluhan secara profesional dan ramah. Anda juga bertanggung jawab untuk memberikan informasi tentang fasilitas hotel, menyiapkan dokumen administratif, serta berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan tamu. Selain itu, Anda akan terlibat dalam pemasaran melalui panggilan keluar dan membangun hubungan jangka panjang dengan tamu tetap. Dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada layanan, Anda akan berkontribusi langsung pada reputasi dan kesuksesan The Elementum.
Kami mencari kandidat yang memiliki pendidikan SMA/SMK dan pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau help desk. Kemampuan dalam menangani panggilan masuk dan keluar, serta pemahaman tentang manajemen hubungan pelanggan sangat diutamakan. Kandidat harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan berpikir kritis, serta kemampuan bekerja dalam tim. Pengetahuan dasar tentang Microsoft Office dan pengalaman dalam melakukan outbound call merupakan nilai tambah. Jika Anda memiliki semangat untuk memberikan layanan terbaik dan ingin berkembang bersama tim yang profesional, kami sangat menantikan kehadiran Anda.
