Job description for Guest Relation Officer (GRO) at Full Belly Group
Job Decsription:
- Menyambut dan memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu yang datang
- Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, promosi, event, dan program membership kepada tamu
- Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan tetap (regular customer) maupun pelanggan baru
- Menangani pertanyaan, masukan, keluhan dan komplain tamu secara profesional serta memastikan penyelesaiannya
- Melakukan follow up terhadap kepuasan pelanggan setelah menggunakan fasilitas atau layanan perusahaan
- Membantu proses reservasi, registrasi, maupun kebutuhan administrasi tamu apabila diperlukan
- Berkoordinasi dengan seluruh departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik
- Mendokumentasikan seluruh keluhan, permintaan khusus, maupun feedback pelanggan sebagai bahan evaluasi
- Menjaga standar pelayanan (service excellence) sesuai SOP perusahaan
- Membantu membangun citra positif perusahaan melalui pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional
- Mengidentifikasi peluang peningkatan pelayanan berdasarkan masukan pelanggan
- Membantu pelaksanaan event perusahaan sebagai representatif pelayanan kepada tamu
- Melakukan kunjungan (table visit/site visit) kepada tamu untuk memastikan kenyamanan selama berada di area perusahaan
- Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas pelayanan pelanggan, komplain, dan tingkat kepuasan pelanggan
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan
Kualifikasi:
- Minimal SMA / SMK semua jurusan, diutamakan dari jurusan Hospitality, Pariwisata, Perhotelan dan Komunikasi
- Minimal 1–2 tahun sebagai Guest Relation Officer, Customer Service, Front Office, atau posisi sejenis
- Berpengalaman di hospitality, hotel, sport club, restoran, recreation center, atau customer service menjadi nilai tambah
- Memahami standar Service Excellence
- Memiliki kemampuan Complaint Handling yang baik
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office
- Memiliki kemampuan administrasi dan pembuatan laporan
- Memahami proses reservasi dan pelayanan pelanggan
- Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik
- Ramah, sopan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Bersedia bekerja secara shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur
- Menguasai Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah
