Job description for Guest Relation Officer (GRO) at Wahaha Group
Deskripsi Pekerjaan :
- Memberikan informasi kepada tamu terkait menu, promo, fasilitas, reservasi, dan layanan yang tersedia.
- Memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu selama berada di outlet.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan dengan baik serta melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk menemukan solusi.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan atau kebutuhan tamu guna memastikan penyelesaian yang tepat.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kunjungan ulang.
- Membantu pengelolaan reservasi, penyambutan tamu grup, acara khusus, serta kebutuhan pelayanan tamu lainnya.
- Berkoordinasi dengan tim Service, Cashier, Kitchen, dan manajemen outlet untuk memastikan kelancaran pelayanan.
- Memantau feedback pelanggan, termasuk ulasan di platform digital, serta melaporkan masukan yang relevan kepada atasan.
- Menjaga standar grooming, etika komunikasi, dan kualitas pelayanan sesuai dengan standar operasional WaHaHa Group.
