Job description for GUEST RELATION OFFICER (GRO) – PADEL at Fivestar Reflexology
Jobdesk
- Menyambut dan memberikan pelayanan yang ramah kepada member dan tamu Padel.
- Menjadi point of contact bagi member selama berada di area Padel.
- Membantu proses booking court, check-in, dan kebutuhan member.
- Mengatur dan melakukan koordinasi jadwal Player/Coach dan Member Host.
- Membantu pelaksanaan program Fivestar Community Play dan aktivitas Padel lainnya.
- Memberikan informasi terkait fasilitas, membership, jadwal bermain, dan program yang tersedia.
- Menjaga hubungan baik dengan member serta meningkatkan customer experience.
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan keluhan member dengan baik.
- Melakukan follow-up kepada member terkait booking, program, atau aktivitas Padel.
- Membuat daily report terkait aktivitas member, booking, dan operasional GRO.
- Berkoordinasi dengan tim Padel, Front Office, F&B, dan departemen terkait.
- Menjaga kerapian, kebersihan, dan profesionalitas penampilan di area kerja.
- Menjalankan tugas lain yang berkaitan dengan pelayanan member dan operasional Padel.
Job Requirement
- Pria/Wanita, maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3.
- Memiliki pengalaman di bidang GRO, Customer Service, Frontliner, Hospitality, F&B, Padel, atau Sport Club menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan percaya diri.
- Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional.
- Ramah, responsif, komunikatif, dan memiliki service attitude yang baik.
- Mampu bekerja dengan sistem shift.
- Bersedia bekerja pada weekend dan hari libur sesuai kebutuhan operasional.
- Mampu menggunakan WhatsApp, Google Workspace, dan aplikasi administrasi dasar.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menghadapi customer dengan baik.
- Memiliki minat terhadap olahraga Padel menjadi nilai tambah.
- Memiliki kendaraan pribadi menjadi nilai tambah.
- Pengalaman sebagai GRO Padel tidak wajib, kandidat dengan pengalaman hospitality/customer service dipersilakan melamar.
Jam Kerja
- 9 jam kerja/hari, sistem 2 shift:
- Shift 1: 06.30 – 15.00
- Shift 2: 15.00 – Closing, biasanya sekitar 23.00–00.00
- Terdapat handover antar-shift.
- Benefit
- Gaji pokok + uang makan
- Uang lembur sesuai ketentuan perusahaan
- Insentif berdasarkan program yang berlaku
- Lingkungan kerja hospitality & sport club
- Kesempatan berkembang di bidang Hospitality, Customer Service & Padel.unitas.
