Job description for Greeter / Resepsionis at ONELAP Car Wash
Sebagai Greeter, Resepsionis, & Membership Sales, posisi ini adalah garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan ONELAP Car Wash.
Bertugas menyambut dan menyapa pelanggan dengan profesional, memberikan informasi terkait layanan cuci mobil, serta secara aktif menawarkan dan menjual layanan salon mobil dan program membership ONELAP.
Posisi ini berperan penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif sejak awal kunjungan, sekaligus mendukung target penjualan membership sebagai bagian dari strategi pertumbuhan bisnis.
Greeter juga diharapkan mampu menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan ramah serta memberikan arahan yang jelas kepada pelanggan sepanjang proses layanan.
- Pendidikan minimal SMA/SMK.
- Berpenampilan profesional, rapih, bersih, dan menarik.
- Ramah, komunikatif, dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Pengalaman di bidang hospitality atau customer service lebih disukai.
- Pengalaman di bidang sales, khususnya dalam menjual membership atau produk serupa, sangat diutamakan.
- Domisili di Bandung (diutamakan area Summarecon Bandung atau sekitarnya).
Tugas Utama dan Hasil yang diharapkan
1. Menyambut dan menyapa pelanggan yang datang dengan ramah dan sopan.
Output: Pelanggan merasa disambut dengan baik, membangun first impression positif.
2. Memberikan informasi yang jelas dan lengkap mengenai layanan cuci mobil yang tersedia.
Output: Pelanggan memahami pilihan layanan dan dapat memilih sesuai kebutuhan.
3. Memasarkan dan menjual membership ONELAP, serta menjelaskan benefit membership dengan jelas dan persuasif.
Output: Target penjualan membership tercapai sesuai yang ditetapkan per bulan.
4. Mengarahkan pelanggan sesuai dengan alur layanan di ONELAP (misalnya ke antrean, ke kasir, ke jalur cuci, dll).
Output: Alur pelayanan berjalan lancar tanpa kebingungan pelanggan.
5. Menjawab pertanyaan dan menangani keluhan pelanggan secara sopan, ramah, dan solutif.
Output: Keluhan/pertanyaan terselesaikan dengan baik, meningkatkan kepuasan pelanggan.
6. Mendukung suasana pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Output: Lingkungan layanan yang ramah, profesional, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
