GENERAL MANAGER MARKETING

JOB DESCRIPTION

General Manager Marketing

Klinik Utama dr. Yanti Beyond Treatment

Tujuan Jabatan

General Manager Marketing bertanggung jawab penuh atas pertumbuhan pasien, peningkatan omzet, pengembangan brand, strategi pemasaran, akuisisi pelanggan, retensi pasien, dan seluruh aktivitas pemasaran perusahaan, baik online maupun offline.

Posisi ini bertanggung jawab langsung kepada Owner dan bekerja sama erat dengan General Manager Operasional untuk memastikan strategi pemasaran sejalan dengan kapasitas operasional dan kualitas layanan.

Tanggung Jawab Utama

A. Strategic Marketing

Menyusun strategi pemasaran tahunan, triwulanan, dan bulanan.

Menentukan target pertumbuhan pasien dan omzet.

Menyusun marketing budget.

Mengalokasikan anggaran berdasarkan target ROI.

Menganalisis tren industri klinik kecantikan dan perilaku konsumen.

Mengembangkan positioning dan diferensiasi brand.

B. Digital Marketing

Bertanggung jawab atas:

Instagram

TikTok

Facebook

YouTube

Google Business Profile

Website

SEO

SEM

Google Ads

Meta Ads

TikTok Ads

WhatsApp Business

Email Marketing

CRM

Marketing Automation

Target utama adalah meningkatkan jumlah prospek (leads) yang berkualitas dan konversi menjadi pasien.

C. Branding

Menjaga identitas merek.

Menentukan arah komunikasi brand.

Menyetujui materi promosi.

Mengawasi desain visual.

Mengembangkan kampanye branding.

Memastikan seluruh cabang menggunakan standar brand yang sama.

D. Patient Acquisition

Bertanggung jawab terhadap:

Jumlah pasien baru.

Cost per Acquisition (CPA).

Return on Ad Spend (ROAS).

Tingkat konversi leads menjadi pasien.

Efektivitas promosi.

E. Patient Retention

Menyusun program:

Membership.

Loyalty Program.

Referral Program.

Follow-up pasien.

Reaktivasi pasien lama.

Cross-selling.

Up-selling.

F. Public Relations

Menjalin kerja sama dengan media.

Menjalin kerja sama dengan perusahaan.

Menjalin kerja sama dengan hotel.

Menjalin kerja sama dengan komunitas.

Menjalin kerja sama dengan influencer, KOL, dan brand ambassador.

Mengelola reputasi perusahaan.

G. Event Marketing

Mengelola:

Grand Opening.

Beauty Class.

Seminar.

Gathering.

Workshop.

CSR.

Pameran.

Roadshow.

H. Marketing Team

Memimpin dan mengembangkan tim:

Digital Marketing

Content Creator

Videografer

Fotografer

Graphic Designer

Social Media Specialist

CRM

Customer Engagement

Public Relations

Event Marketing

Menetapkan target dan mengevaluasi kinerja setiap anggota tim.

I. Data & Analytics

Menyusun laporan terkait:

Jumlah leads.

Conversion Rate.

Omzet dari setiap kanal pemasaran.

ROAS.

CAC (Customer Acquisition Cost).

LTV (Lifetime Value) pasien.

ROI kampanye.

Engagement media sosial.

Pertumbuhan brand.

J. Pengembangan Cabang

Menyusun strategi pemasaran sebelum dan sesudah pembukaan cabang baru, termasuk riset pasar, kampanye peluncuran, dan evaluasi hasil.

Wewenang

Menentukan strategi pemasaran.

Mengusulkan alokasi anggaran marketing.

Memilih vendor dan agensi pemasaran.

Menyetujui konsep kampanye.

Mengusulkan rekrutmen tim marketing.

Mengevaluasi kinerja tim.

Kualifikasi

Pendidikan minimal S2 (Marketing, Manajemen, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait).

Pengalaman minimal 3 tahun - 5 Tahun di posisi manajerial marketing, diutamakan di klinik, rumah sakit, kecantikan, retail, atau hospitality.

Memahami digital marketing, branding, CRM, dan analitik pemasaran.

Terbiasa memimpin tim dan bekerja dengan target yang terukur.

Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, presentasi, dan analisis data yang baik.

Kreatif, berorientasi pada hasil, dan mampu mengambil keputusan berbasis data.

Indikator Keberhasilan

Pertumbuhan pasien baru.

Peningkatan omzet.

Efisiensi biaya pemasaran.

Kenaikan conversion rate.

Kenaikan repeat patient.

Peningkatan engagement dan reputasi brand.

Keberhasilan kampanye dan pembukaan cabang baru.