Job description for General Manager Hotel at PT. Harmoni Artha Indonesia
Kualifikasi Pekerjaan :
- Pendidikan minimal S1 di bidang Perhotelan / Pariwisata atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman minimal 10 tahun di industri perhotelan
- Pengalaman minimal 3–5 tahun pada posisi manajerial senior (Hotel Manager, Operations Manager, atau setara)
- Berpengalaman bekerja di hotel bintang 3–4
- Memiliki kemampuan leadership dan manajemen tim yang kuat
- Menguasai operasional hotel secara menyeluruh (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering)
- Mampu menyusun dan mengelola anggaran serta laporan keuangan
- Memiliki kemampuan analisis bisnis dan pengambilan keputusan strategis
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris, baik lisan maupun tulisan
- Berpenampilan profesional dan representatif
- Berjiwa kepemimpinan dan memiliki kemampuan problem solving yang baik
- Komunikatif serta memiliki kemampuan negosiasi yang baik
- Berorientasi pada target dan kepuasan pelanggan
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis
- Memiliki sertifikasi profesi (BNSP – bidang perhotelan) menjadi nilai tambah
- Memiliki sertifikasi pelatihan kepemimpinan atau hospitality menjadi nilai tambah
Deskripsi Pekerjaan :
- Menyusun strategi bisnis, melakukan eksekusi, serta memantau pelaksanaan pemasaran dan operasional, termasuk efektivitas anggaran, guna mencapai target kinerja bisnis yang telah ditetapkan.
- Memastikan pemeliharaan seluruh fasilitas hotel, termasuk bangunan, fasilitas pelayanan, dan sistem operasional, dilakukan secara rutin agar selalu berada dalam kondisi layak pakai.
- Menetapkan serta memantau sistem dan prosedur operasional dan layanan pelanggan sesuai dengan standar terbaik di bidangnya guna memberikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola anggaran dan mengoptimalkan biaya untuk mencapai kinerja yang telah ditetapkan.
- Memastikan tercapainya produktivitas kerja serta terpenuhinya kompetensi sumber daya manusia yang dibutuhkan.
- Menangani komplain pelanggan serta memantau pelaksanaan service recovery kepada pelanggan.
- Melakukan pemantauan terhadap laporan kinerja hotel secara berkala (harian, mingguan, bulanan, triwulanan, semesteran, dan tahunan), serta mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan.
- Mempersiapkan dan menyampaikan presentasi laporan pencapaian serta rencana perbaikan kinerja hotel secara berkala.
