Job description for General Hotel Manager at Tonggi Coffee
* Mengawasi dan memastikan seluruh operasional hotel berjalan dengan baik dan efisien
* Melakukan monitoring terhadap divisi Front Office, Housekeeping, F&B, Security, Engineering, dan Marketing
* Menjaga serta meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan tamu
* Membuat, memperbaiki, dan memastikan implementasi SOP operasional hotel
* Menyusun strategi untuk meningkatkan okupansi kamar dan revenue hotel
* Mengembangkan penjualan event, convention hall, dan kerja sama corporate/community
* Membantu meningkatkan branding hotel melalui promosi, media sosial, dan kerja sama pemasaran
* Melakukan evaluasi performa staff dan operasional secara berkala
* Menangani komplain tamu dengan profesional dan solutif
* Memastikan kebersihan, keamanan, dan kenyamanan seluruh area hotel
* Melakukan monitoring review pelanggan di Google Maps dan platform lainnya
* Membuat laporan operasional dan perkembangan hotel kepada owner/manajemen
* Berkoordinasi dengan unit usaha lain seperti restoran/coffee shop, sport center, dan fasilitas pendukung hotel
* Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik
* Memahami operasional hotel, pelayanan tamu, dan manajemen staff
* Memiliki kemampuan strategi pemasaran dan pengembangan bisnis hotel
* Tegas, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dengan target
* Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengambil keputusan dengan cepat
* Memahami penggunaan sistem hotel dan administrasi operasional menjadi nilai tambah
* Bersedia ditempatkan di Siborongborong
* Memiliki relasi dengan komunitas, corporate, atau travel agent
* Berpengalaman menangani event/wedding/convention
* Memahami digital marketing dan branding hospitality
* Berorientasi pada pelayanan dan pengembangan bisnis jangka panjang
