Job description for Fulfillment Manager at Winning House
Deskripsi Pekerjaan
Fulfillment Manager - bertanggung jawab penuh atas pengelolaan dan pencapaian kinerja operasional fulfillment, mulai dari penerimaan barang hingga proses outbound dan retur.
Tanggung jawab utama meliputi:
* Memimpin operasional fulfillment secara end-to-end: Inbound, QC, Put Away, Storage, Picking, Packing, Outbound, Inventory, dan Return.
* Memastikan seluruh proses fulfillment berjalan sesuai SOP, SLA, KPI, quality standard, dan target produktivitas customer.
* Mengelola order fulfillment berdasarkan volume order, cut-off time, dan SLA masing-masing customer.
* Menguasai dan mengoptimalkan penggunaan WMS dan sistem Omnichannel untuk pengelolaan order, inventory, dan proses fulfillment.
* Memastikan sinkronisasi dan akurasi data antara WMS, Omnichannel, marketplace/e-commerce, dan sistem customer.
* Bertanggung jawab atas inventory accuracy, Stock Opname, Cycle Count, & Stock Reconciliation.
* Mengontrol Picking Accuracy, Packing Accuracy, Order Accuracy, On-Time Outbound, Return Processing, dan Productivity.
* Menyusun manpower planning dan operational planning berdasarkan volume order serta kebutuhan customer.
* Mengembangkan, menerapkan, dan mengevaluasi SOP, Work Instruction, dan workflow fulfillment.
* Melakukan root cause analysis, corrective action, dan continuous improvement terhadap operational issues.
* Memimpin, mengembangkan, dan mengevaluasi Supervisor, Leader, dan Staff untuk mencapai target operasional.
* Bertanggung jawab atas koordinasi dan penyelesaian kebutuhan operasional dengan customer, vendor, dan partner logistik.
* Menyusun daily, weekly, dan monthly operational performance report serta memberikan rekomendasi improvement kepada management.
* Memastikan seluruh aktivitas warehouse memenuhi standar safety, security, accuracy, dan operational compliance.
Kualifikasi
* Minimal S1/D4, diutamakan Logistics, Supply Chain, Management, atau bidang terkait.
* Minimum 3–5 tahun pengalaman sebagai Fulfillment Manager atau posisi manajerial yang setara di bidang fulfillment.
* Memiliki pengalaman memimpin tim operasional fulfillment dengan volume order yang tinggi.
* Menguasai WMS dan Omnichannel serta memahami integrasi dengan marketplace/e-commerce.
* Memahami secara mendalam proses order fulfillment, inventory management, pick & pack, outbound, return, dan stock control.
* Memahami dan terbiasa bekerja berdasarkan SLA, KPI, productivity, accuracy, dan service level customer.
* Mampu melakukan analisa data menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets.
* Memiliki kemampuan leadership, people management, analytical thinking, problem solving, dan decision making yang kuat.
* Hands-on, detail-oriented, disciplined, proactive, dan result-oriented.
* Mampu bekerja dalam lingkungan operasional yang dinamis dan memiliki orientasi tinggi terhadap customer satisfaction.
Key Performance Indicators
Kinerja Fulfillment Manager akan diukur berdasarkan:
SLA Achievement • Order Accuracy • Picking & Packing Accuracy • Stock Accuracy • On-Time Outbound • Return SLA • Productivity • Operational Efficiency • Customer Satisfaction
Kirim CV Ke : winninghouse.ubm@gmailcom
