Job description for Frontliner at Tiara Pet Care
Frontliner bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada pelanggan, mulai dari menyambut dan melayani pelanggan, menerima dan mengarahkan kebutuhan pelanggan, memberikan informasi terkait layanan klinik dan pet shop, hingga menangani administrasi pelayanan. Posisi ini juga bertugas melakukan koordinasi dengan dokter hewan, paramedis, grooming, maupun bagian terkait untuk memastikan proses pelayanan berjalan dengan baik, tertib, dan memberikan pengalaman yang positif bagi pelanggan.
👩💻Job Description:
- Menyambut dan memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional kepada pelanggan.
- Menerima dan menangani pertanyaan, kebutuhan, maupun keluhan pelanggan sesuai prosedur perusahaan.
- Memberikan informasi kepada pelanggan terkait layanan klinik, pet shop, grooming, dan layanan lainnya.
- Melakukan proses registrasi dan administrasi pelanggan serta pasien hewan.
- Mengatur dan mengonfirmasi jadwal konsultasi, pemeriksaan, grooming, maupun layanan lainnya.
- Menginput, memperbarui, dan menjaga kelengkapan data pelanggan dan pasien.
- Melakukan koordinasi dengan dokter hewan dan tim terkait mengenai kebutuhan pelayanan pelanggan.
- Mengarahkan pelanggan sesuai kebutuhan dan jenis layanan yang dipilih.
- Membuat dan mengelola dokumen atau laporan administrasi Front Office.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi perusahaan.
- Melakukan pencatatan dan pengelolaan inventaris secara berkala dan memastikan kesesuaian antara data dengan kondisi fisik barang.
📝Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK, D3, atau S1.
- Fresh graduate dipersilakan melamar.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan percaya diri.
- Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
- Mampu bekerja secara teliti, rapi, dan bertanggung jawab.
- Mampu mengoperasikan komputer, terutama Microsoft Office/Google Workspace.
- Mampu melakukan administrasi dan penginputan data dengan baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki pengalaman di bidang Front Office, Customer Service, Admin, Kasir, atau pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.
