Job description for Frontliner Receptionist at Indra Medical Assitance
Admin Frontliner:
• Menyambut pasien dengan ramah, profesional, dan sesuai standar pelayanan klinik
• Melakukan registrasi pasien baru dan lama ke dalam sistem secara akurat dan lengkap
• Memverifikasi data pasien (identitas, kontak, dan kebutuhan layanan)
• Mengatur alur kunjungan pasien (appointment, walk-in, dan prioritas kasus)
• Melakukan follow-up pasien melalui WhatsApp, email, dan telepon terkait jadwal, hasil, atau kondisi pasca pelayanan
• Menjawab pertanyaan pasien terkait layanan, biaya, dan prosedur dengan jelas dan tepat
• Menerima dan mengelola permintaan home service (hotel/villa) melalui telepon dan email
• Mengkoordinasikan jadwal dan kebutuhan tim medis untuk layanan home service
• Mencatat dan mendokumentasikan seluruh komunikasi dan permintaan pasien secara sistematis
• Menangani keluhan pasien secara profesional serta meneruskan ke pihak terkait bila diperlukan
• Menjaga kerahasiaan data pasien sesuai standar dan regulasi yang berlaku
• Berkoordinasi dengan tim medis dan operasional untuk memastikan pelayanan berjalan lancar
• Memastikan area front desk rapi, siap, dan representatif setiap saat
