Job description for Front Office at Selaras Guest House & Restaurant
Selaras membangun pengalaman hospitality yang hangat, konsisten, dan berkualitas melalui layanan penginapan, restoran, dan event. Pada posisi ini, Anda akan menjadi bagian dari tim Front Office yang memastikan kebutuhan tamu kamar terpenuhi dengan cepat, ramah, dan akurat, sekaligus membantu proses penjualan kamar sesuai standar Selaras.
Tanggung Jawab:
- Menangani kebutuhan dan pertanyaan tamu selama proses check-in, menginap, hingga check-out.
- Memberikan informasi mengenai kamar, fasilitas, layanan, dan aktivitas Selaras dengan jelas dan ramah.
- Membantu menangani inquiry dan follow-up calon tamu sesuai lead yang ditugaskan.
- Membantu proses reservasi, billing, pembayaran, dan administrasi Front Office lainnya secara akurat.
- Mengidentifikasi dan menawarkan peluang upselling, extend stay, atau layanan tambahan sesuai kebutuhan tamu.
- Berkoordinasi dengan Housekeeping, Service, dan tim terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
- Menjaga kesiapan area Front Office, perlengkapan kerja, dan informasi operasional selama shift.
- Mencatat dan melaporkan informasi tamu, transaksi, maupun kendala operasional kepada tim terkait.
Kualifikasi
- Pengalaman di Front Office, hotel, guest house, restoran, atau hospitality menjadi nilai tambah.
- Ramah, komunikatif, responsif, dan nyaman berinteraksi dengan tamu.
- Teliti dalam menangani data, transaksi, dan administrasi.
- Memiliki kemauan untuk belajar dan mampu mengikuti standar kerja yang ditetapkan.
- Memiliki ownership, disiplin, dan mampu bekerja sama dalam tim.
- Bersedia bekerja secara part time dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
