Job description for Front Office at PT DALnet System
Job deskripsi Front Office Hotel
Front Office adalah bagian hotel yang bertugas melayani tamu sejak sebelum check-in hingga setelah check-out. Posisi ini menjadi wajah utama hotel karena berinteraksi langsung dengan tamu.
Tugas dan tanggung jawab:
Menyambut tamu dengan ramah dan profesional.
Melakukan proses check-in dan check-out.
Mengelola reservasi kamar melalui telepon, email, atau sistem hotel.
Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel, tarif, dan layanan yang tersedia.
Menangani permintaan, pertanyaan, serta keluhan tamu secara cepat dan tepat.
Memproses pembayaran, membuat tagihan, dan memastikan transaksi akurat.
Berkoordinasi dengan departemen lain, seperti Housekeeping, Food & Beverage, dan Engineering, untuk memenuhi kebutuhan tamu.
Menjaga kebersihan dan kerapian area resepsionis.
Membuat laporan harian terkait okupansi, pendapatan, dan aktivitas front office sesuai prosedur hotel.
Kualifikasi yang umumnya dibutuhkan:
Pendidikan minimal SMA/SMK Perhotelan atau Diploma/Sarjana Perhotelan.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Berpenampilan rapi dan berkepribadian ramah.
Mampu mengoperasikan komputer dan sistem reservasi hotel.
Menguasai bahasa Inggris; kemampuan bahasa asing lainnya menjadi nilai tambah.
Mampu bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
Memiliki kemampuan problem solving dan pelayanan pelanggan yang baik.
Keterampilan yang penting:
Customer service yang baik.
Komunikasi interpersonal.
Manajemen waktu.
Ketelitian dalam administrasi.
Kemampuan bekerja dalam tim.
Mampu bekerja di bawah tekanan.
