Job description for Front Office at Hotel Anders
1. Penerimaan Tamu (Reception):
- Menyambut tamu yang datang, baik secara langsung maupun melalui telepon.
- Menerima panggilan telepon dan meneruskannya ke departemen terkait.
- Membantu tamu dengan check-in dan check-out.
- Memverifikasi reservasi dan memastikan kamar tersedia.
- Mencatat data tamu dan menginputnya ke sistem.
- Memberikan informasi tentang fasilitas hotel dan layanan lainnya.
- Menangani keluhan tamu dan mencari solusi.
- Layanan Pelanggan:
- Menyediakan informasi dan rekomendasi kepada tamu.
- Menyediakan bantuan teknis dan logistik (misalnya reservasi restoran, taksi, dll.).
- Memastikan kepuasan tamu dan memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.
- Menangani pertanyaan tamu terkait berbagai hal.
2. Administrasi:
- Mengelola data tamu, termasuk pemesanan dan pembayaran.
- Mencatat dan mengarsip informasi tamu.
- Mengelola surat-surat masuk dan keluar.
- Mengatur kegiatan di meja depan (misalnya, memastikan semua peralatan kerja berfungsi dengan baik).
- Mencatat dan membukukan setiap barang tamu yang disimpan di luggage room.
- Keterampilan yang Dibutuhkan:
- Keterampilan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan berbicara dan menulis.
- Kemampuan berbahasa asing (jika diperlukan).
- Keterampilan interpersonal yang kuat untuk membangun hubungan dengan tamu.
- Keterampilan manajemen waktu dan multitasking.
- Keterampilan pemecahan masalah dan orientasi pada pelanggan.
- Kemampuan mengoperasikan perangkat lunak administrasi.
