Job description for Front Office at Stay.vie Living & Tax Plus Indonesia
Stay.vie Living adalah jaringan hotel dan co-living modern yang menawarkan pengalaman menginap trendi bagi generasi Millennial dan Gen-Z. Kami mengundang Anda – pribadi yang ramah, komunikatif, dan service-oriented – untuk bergabung sebagai Front Office Staff di Stay.vie Hotel Dinoyo, Surabaya.
Sebagai Front Office Staff, Anda akan menjadi wajah pertama yang menyambut tamu, memastikan pengalaman check-in dan check-out yang profesional, serta memberikan pelayanan cepat, ramah, dan solutif dalam setiap interaksi. Peran ini sangat penting dalam menjaga citra brand Stay.vie Living sebagai hotel & co-living yang hangat, modern, dan berstandar tinggi.
Tanggung Jawab Utama
- Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, serta melakukan proses check-in dan check-out dengan cepat dan akurat.
- Menangani reservasi kamar hotel, baik online maupun offline, melalui sistem pemesanan dan CRM.
- Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi seputar fasilitas hotel, kamar, event venue, serta layanan tambahan.
- Menangani komplain tamu secara sopan, asertif, dan solutif, serta memastikan masalah diselesaikan hingga tuntas.
- Mengelola administrasi front office, termasuk pencatatan transaksi, laporan harian, dan pengarsipan dokumen tamu.
- Melakukan koordinasi dengan housekeeping, maintenance, dan tim operasional untuk memastikan kelancaran layanan.
- Standby merespons komunikasi tamu melalui WhatsApp, telepon, atau email dengan standar kecepatan tinggi.
- Membuat laporan rutin terkait okupansi, feedback tamu, dan data pelanggan kepada manajemen.
Target & KPI
- Tingkat kepuasan tamu: Menjaga standar pelayanan dengan rating review minimal sesuai target manajemen.
- Kecepatan layanan: Menjamin check-in/check-out dilakukan sesuai standar waktu layanan.
- Akurasi administrasi: Memastikan data reservasi, transaksi, dan laporan tercatat rapi tanpa kesalahan.
- Respons komunikasi: Menjaga standar fast response dalam menjawab chat atau telepon dari tamu.
Kualifikasi & Kompetensi
- Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat di bidang Perhotelan, Administrasi, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman 1–2 tahun di front office, customer service, atau hospitality menjadi nilai tambah. Fresh graduate dipersilahkan melamar.
- Mampu menggunakan aplikasi administrasi & reservasi (Google Workspace, CRM, sistem hotel).
- Berpenampilan menarik, rapi, ramah, serta memiliki komunikasi interpersonal yang baik.
- Teliti, multitasking, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan standar pelayanan tinggi.
- Bersedia standby HP perusahaan di luar jam kerja sesuai kebutuhan industri hospitality.
- Memiliki kepribadian menyenangkan, service-oriented, dan mampu menjaga kerahasiaan data tamu.
- Penguasaan bahasa Inggris dasar (lisan & tulisan) akan menjadi nilai tambah.
- Siap bergabung secepatnya & berdomisili Surabaya dan sekitarnya.
Proses Seleksi
- Screening awal (CV & administrasi).
- Interview tatap muka dengan HRD & Operational Manager.
Jika Anda siap menghadapi tantangan ini dan berkontribusi langsung dalam pertumbuhan Stay.vie Living, kami menantikan kehadiran Anda.
✨ Bergabunglah dan jadilah bagian dari hospitality yang dinamis, inovatif, dan penuh semangat di Stay.vie Living! ✨
