Job description for Front Office at Canggu Gym (Canggu 9ym)
Kualifikasi Front Office Gym
1. Pendidikan & Pengalaman
* Minimal lulusan SMA/SMK sederajat (diploma/sarjana di bidang Pariwisata, Komunikasi, atau Administrasi menjadi nilai tambah).
* Memiliki pengalaman kerja di bidang customer service, resepsionis, atau *hospitality* (diutamakan di industri kebugaran/gym).
2. Keterampilan Interpersonal & Komunikasi
* Kemampuan komunikasi yang ramah, jelas, dan persuasif.
* Keterampilan mendengarkan yang baik untuk memahami kebutuhan member.
* Mampu beradaptasi dan tetap tenang saat menghadapi komplain pelanggan.
3. Kemampuan Teknis & Administrasi
* Menguasai pengoperasian komputer dasar (MS Office, email, dan POS/sistem manajemen kebugaran).
* Teliti dalam pencatatan data dan transaksi keuangan harian.
4. Sikap & Penampilan
* Berpenampilan rapi, bersih, dan memiliki gaya hidup sehat/tertarik pada dunia kebugaran.
* Proaktif, disiplin, dan memiliki tingkat kejujuran yang tinggi.
* Bersedia bekerja dengan sistem *shift*, termasuk di akhir pekan atau hari libur nasional.
---
Tugas dan Tanggung Jawab Senior Front Office Gym
1. Layanan Pelanggan & Penyambutan (Customer Service)
* Menyapa setiap member dan tamu yang datang dengan ramah (*greeting*).
* Melakukan proses *check-in* member dan memverifikasi keanggotaan.
* Memberikan informasi terkait fasilitas, jam operasional, kelas latihan, dan aturan gym kepada calon member.
2. Penjualan & Administrasi Keanggotaan
* Melayani pendaftaran member baru dan perpanjangan keanggotaan.
* Menjelaskan paket *membership*, promo, dan opsi pembayaran yang tersedia.
* Mengelola basis data member (memperbarui kontak, status masa aktif, dan riwayat kunjungan).
* Membantu mengelola jadwal operasional tim Front Office
3. Transaksi & Keuangan
* Menerima dan memproses pembayaran *membership*, kelas, atau pembelian barang (minuman, suplemen, *merchandise*).
* Mengoperasikan mesin kasir/POS dan memberikan bukti pembayaran kepada pelanggan.
* Membuat laporan rekapitulasi keuangan harian di akhir *shift*.
4. Operasional & Koordinasi
* Menjawab panggilan telepon, pesan singkat, atau email yang masuk terkait informasi gym.
* Menangani serta mencatat keluhan atau masukan member, lalu meneruskannya ke manajemen atau *Personal Trainer* (PT) terkait.
* Memastikan area *reception desk* dan ruang tunggu selalu rapi dan bersih.
* Berkoordinasi dengan tim kebersihan (*cleaning service*) dan staf teknis jika ada fasilitas gym yang rusak atau membutuhkan penanganan cepat.
