Job description for Front Office Training & Quality Consultant at Mitrasraya Adhijasa
Deskripsi Posisi
Bertanggung jawab untuk meningkatkan kompetensi dan memastikan konsistensi penerapan standar operasional Front Office melalui pelatihan, pendampingan (on-the-job training), coaching, serta evaluasi kinerja harian tim Front Office sesuai dengan standar industri perhotelan.
Tanggung Jawab Utama
• Melaksanakan pelatihan dan pendampingan harian (Train on the Job) kepada seluruh tim Front Office.
• Memastikan seluruh prosedur operasional Front Office, termasuk proses check-in, check-out, reservasi, penanganan tamu, administrasi, dan cash handling dilaksanakan sesuai SOP dan standar pelayanan hotel.
• Melakukan coaching, monitoring, dan evaluasi kompetensi staf secara berkala.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan serta menyusun materi dan program pengembangan Front Office.
• Berkoordinasi dengan manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan produktivitas tim.
Kualifikasi
• Memiliki pengalaman minimal 3 – 5 tahun sebagai Front Office Manager atau posisi setara di industri perhotelan.
• Memiliki pengalaman sebagai trainer, coach, atau dalam pengembangan kompetensi Front Office menjadi nilai tambah.
• Menguasai operasional Front Office sesuai standar industri perhotelan.
• Mahir mengoperasikan sistem VHP (Visual Hotel Program).
• Memiliki kemampuan komunikasi, coaching, dan leadership yang baik.
• Bersedia bekerja penuh waktu (40 jam per minggu) dengan fokus pada pendampingan operasional harian tim Front Office.
